A moeda social é o valor que as pessoas atribuem a um produto ou serviço com base na sua percepção do seu valor. Este valor é muitas vezes determinado pela forma como o produto ou serviço satisfaz as suas necessidades, pela facilidade de utilização e pelo seu custo. A moeda social também pode ser influenciada … Ler mais
As métricas da vaidade são métricas que não fornecem nenhuma visão acionável e são usadas principalmente para mostrar. Por exemplo, uma métrica como “número de page views” pode parecer impressionante, mas não lhe diz nada sobre como os usuários estão realmente interagindo com o seu site. As métricas de vaidade podem ser tentadoras porque podem … Ler mais
Envergonhar na Internet é o ato de usar a Internet para envergonhar publicamente alguém que tenha feito algo considerado errado ou censurável. Isso pode incluir postar fotos ou vídeos embaraçosos da pessoa, espalhar rumores sobre ela ou enviar mensagens de ódio a ela. A vergonha na Internet é frequentemente usada como uma forma de se … Ler mais
Uma conta nomeada é um cliente ou cliente específico com o qual uma empresa tem um relacionamento. Esta pode ser uma conta para a qual a empresa está ativamente tentando vender, ou uma conta que a empresa já fechou. O que é uma conta nomeada em Marketo? Uma conta nomeada em Marketo é uma conta … Ler mais
O efeito Barnum, também conhecido como efeito Forer, é o fenômeno pelo qual as pessoas tendem a acreditar que as descrições de personalidade se aplicam especificamente a elas, mesmo quando as descrições são vagas e podem se aplicar a praticamente qualquer pessoa. O efeito tem o nome de P.T. Barnum, o showman americano e dono … Ler mais
Definição – O que significa Marketing de Relacionamento com o Cliente (CRM)? O marketing de relacionamento com o cliente (CRM) é um processo de negócios no qual o relacionamento com o cliente, a fidelidade do cliente e o valor da marca são construídos por meio de estratégias e atividades de marketing. O CRM permite que … Ler mais
Definição – o que significa Customer Relationship Management (CRM)? O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) se refere a uma estratégia amplamente usada por empresas e organizações (incluindo sistemas de informação integrados e tecnologia, muitas vezes na forma de software) para registrar e gerenciar seus dados gerais e interações com clientes atuais, passados e … Ler mais
Definição – O que o Sage ACT! significar? Sage ACT! é um pacote de aplicativo de software baseado em gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O software é distribuído pelo Sage Group e é capaz de rastrear clientes e clientes potenciais em um banco de dados centralizado. Lançado pela primeira vez em 1987, o … Ler mais
Definição – O que significa Agente de Call Center? Um agente de call center é um indivíduo que lida com chamadas de entrada ou saída para uma empresa. Em call centers modernos, os agentes de call center são equipados com várias ferramentas e recursos digitais para ajudá-los a realizar mais em suas funções definidas. Definirtec … Ler mais
Definição – O que significa Customer Data Management (CDM)? Customer Data Management (CDM) é um mecanismo de solução no qual os dados do cliente de uma organização são coletados, gerenciados e analisados. O CDM é voltado para resolver os requisitos e problemas do cliente enquanto melhora a retenção e a satisfação do cliente, permitindo que … Ler mais
