CRM

Definição – O que significa Gerenciamento da Experiência do Cliente (CEM)? O gerenciamento da experiência do cliente (CEM) é uma parte relativamente nova do gerenciamento de clientes corporativos que envolve observar a experiência dos clientes em cada parte de seu relacionamento com a empresa. Isso envolve a avaliação de aspectos do processo de publicidade, o … Ler mais

Definição – o que significa integração de canais? A integração de canais é essencialmente a ideia de combinar esforços em diferentes canais de clientes, como: rádio TV Midia impressa Internet Mala direta Operações de call center Os especialistas do setor definem a integração de canais como a “integração” física ou lógica de canais ou, em … Ler mais