Definição – O que significa o Painel de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) (Painel de CRM)? Um painel de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma interface de aplicativo corporativo (EA) usada para monitorar oportunidades de negócios e vendas, processos e desempenho. Um painel de CRM fornece instantâneos de eventos de … Ler mais
Definição – O que significa Análise de Relacionamento com o Cliente (CRA)? Análise de relacionamento com o cliente (CRA) é um termo para sistemas que ajudam a analisar dados sobre clientes para que as empresas possam planejar melhor ou tomar melhores decisões. As ferramentas CRA podem solicitar dados e fornecer resultados acessíveis usando mineração de … Ler mais
Definição – o que significa gerenciamento de produto? Gerenciamento de produto é o processo de coleta e uso de dados sobre os produtos que uma empresa ou organização vende, manipula ou fabrica. Esse tipo de análise pode ser aplicado a produtos acabados, componentes de produtos, matérias-primas ou itens em qualquer parte de uma cadeia de … Ler mais
Definição – o que significa o atendimento ao cliente? O atendimento ao cliente se refere à maneira pela qual um recurso de serviço comercial é experimentado ou visto por um cliente. Um componente-chave de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), uma solução voltada para o cliente é projetada para fornecer experiências de usuário satisfatórias … Ler mais
Definição – o que significa gerente de produto? Um gerente de produto é um profissional responsável por avaliar e fazer recomendações sobre todos os aspectos dos produtos de uma empresa durante todo o ciclo de vida do produto. O gerente de produto ajuda uma empresa a se beneficiar de mais conhecimento sobre seus produtos e … Ler mais
Definição – o que significa o autoatendimento na web? O autoatendimento na Web é uma forma de suporte ao cliente que é feito eletronicamente pela Internet, sem a ajuda de um representante de suporte ao cliente. Isso permite que o usuário execute tarefas de rotina, como pesquisar informações relevantes ou gerenciar informações da conta. Isso … Ler mais
Definição – o que significa Goldmine? Goldmine é um pacote de software de sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) produzido pela Frontrange Solutions. Como outros produtos de CRM do mercado, foi projetado especificamente para organizar e rastrear vendas, armazenar e gerenciar informações de contato, relatórios, acompanhamento e integração com outros produtos de … Ler mais
Definição – O que significa Customer Intelligence (CI)? A inteligência do cliente (CI) é amplamente definida como um esforço para coletar e analisar dados sobre o comportamento do cliente. Negócios e organizações usam recursos e metodologias de CI para entender o que os clientes estão fazendo – e por quê. Muitos profissionais de CI usam … Ler mais
Definição – O que significa Gerenciamento da Experiência do Cliente (CEM)? O gerenciamento da experiência do cliente (CEM) é uma parte relativamente nova do gerenciamento de clientes corporativos que envolve observar a experiência dos clientes em cada parte de seu relacionamento com a empresa. Isso envolve a avaliação de aspectos do processo de publicidade, o … Ler mais
Definição – o que significa integração de canais? A integração de canais é essencialmente a ideia de combinar esforços em diferentes canais de clientes, como: rádio TV Midia impressa Internet Mala direta Operações de call center Os especialistas do setor definem a integração de canais como a “integração” física ou lógica de canais ou, em … Ler mais
