Definição - O que significa Customer Data Management (CDM)?
Customer Data Management (CDM) é um mecanismo de solução no qual os dados do cliente de uma organização são coletados, gerenciados e analisados. O CDM é voltado para resolver os requisitos e problemas do cliente enquanto melhora a retenção e a satisfação do cliente, permitindo que uma organização converta os dados do cliente em Customer Intelligence (CI).
Definirtec explica Customer Data Management (CDM)
Com o CDM, um ou mais aplicativos de software são integrados para facilitar o acesso a dados confiáveis e eficientes do cliente. Atrair e reter clientes exige uma compreensão clara dos requisitos do cliente. O CDM agiliza o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), marketing e gerenciamento de feedback do cliente (CFM).
O CDM deve ser totalmente integrado aos departamentos de uma organização, incluindo TI, vendas e RH. Os processos de CDM incluem:
- Categorização: Os dados do cliente são classificados e subclassificados.
- Correção: Os dados coletados são verificados quanto à precisão e consistência. Quando necessário, os detalhes do contato são atualizados e os registros duplicados são removidos.
- Enriquecimento: Dados incompletos são coletados e concluídos.
- Coleção: Os dados do cliente e as atividades de insight são coletados por meio de um sistema ou fontes de feedback do cliente, como vendas, suporte ao cliente, pesquisas, relatórios, boletins informativos e outras interações com o cliente.
- Organização": Os dados do cliente são organizados e compartilhados por toda a organização.