Definição - o que significa chamada externa?
Uma chamada de saída é uma chamada feita de uma origem específica para um destinatário externo. As chamadas de saída são parte de muitas atividades empresariais que utilizam call centers para alcançar clientes ou outros.
Definirtec explica a chamada externa
A TI moderna forneceu muitos recursos para chamadas de saída que ajudam os funcionários do call center a fazer melhor seu trabalho. Discadores preditivos e ferramentas de discagem automática ajudam a reduzir o tempo de espera e fazer o volume de chamadas de saída funcionar com mais eficiência. Recursos como retorno de chamada automático também ajudam a tornar as chamadas mais eficientes. Outros recursos incluem o chamador de acordo com, agendamento de chamadas e vários tipos de ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente que fornecem dados importantes diretamente para a estação de trabalho ou computador do funcionário do call center, dependendo de quando uma chamada de saída é feita. Tudo isso ajuda a facilitar melhores chamadas de saída, por exemplo, no mundo das vendas, onde os vendedores têm mais informações à sua disposição enquanto estão falando com alguém ao telefone. Em geral, os esforços de chamadas ativas têm se beneficiado de uma variedade de programas de software corporativos que fazem parte do mundo empresarial moderno de hoje.