Definição - O que significa Call Center?
Um call center é uma instalação que lida com chamadas de entrada e / ou saída em nome de uma organização. Por exemplo, um call center pode lidar com ligações de atendimento ao cliente, reclamações ou outras questões relacionadas aos produtos e serviços de uma empresa. A função de um call center concentra-se estritamente no grande volume de chamadas telefônicas, além dos recursos e infraestrutura internos de uma organização.
Definirtec explica Call Center
Hoje, as operações de call center são regularmente terceirizadas para prestadores de serviços terceirizados - muitos com operadoras que trabalham em países do terceiro mundo, onde os custos de mão de obra de telecomunicações são baixos. Além disso, a maioria dos serviços de call center inclui algum tipo de automação incorporada.
Os call centers de entrada tratam de consultas e suporte aos clientes, enquanto os call centers de saída tratam do telemarketing ou comunicam-se com os clientes sobre os produtos e serviços de uma empresa. Alguns call centers fazem parte de um conglomerado maior de serviços conhecido como contact centers, que fornecem comunicação por telefone, fax, e-mail e chat ao vivo.