Definição - O que significa Call Center Inbound?
Um call center de entrada é um tipo de centro de contato projetado apenas para receber chamadas de usuários, clientes ou parceiros. Call centers de entrada normalmente fornecem suporte, serviços, vendas, consultas, faturamento e consultas gerais para clientes atuais e / ou potenciais, por telefone.
Além da chamada de voz, muitos call centers modernos também oferecem suporte à comunicação por e-mail ou chat ao vivo.
Definirtec explica Call Center de entrada
Normalmente, um call center de entrada recebe chamadas de clientes. Com base na disponibilidade dos representantes de suporte ao cliente e na política de roteamento aplicada, a chamada é encaminhada para um dos agentes. Da mesma forma, em alguns casos, emails e sessões de chat ao vivo também são encaminhados para agentes com base em sua disponibilidade e especialidade (como help desk, vendas ou faturamento). Os agentes do call center geralmente são capazes de ver as informações completas do cliente rastreando automaticamente a ID do chamador, e-mail ou ID do usuário ou verificando os detalhes do cliente em seu sistema.