Definição - O que significa Call Center Virtual (VCC)?
Um call center virtual (VCC) é um modelo de provedor de serviços gerenciados (MSP) para call centers, onde o software de chamada, servidores de comunicação de backend e outros módulos de gerenciamento são virtualmente entregues pela Internet. Um VCC elimina a necessidade de construir, operar e gerenciar equipamentos de call center internos.
Definirtec explica Virtual Call Center (VCC)
As soluções VCC incluem o hardware, software e infraestrutura de rede necessários para construir e gerenciar um VCC. Todas as chamadas de negócios de origem designada são roteadas para os servidores de comunicação de um VCC, e um usuário final VCC se conecta remotamente e faz login em servidores MSP via Internet. Após o acesso, os agentes do call center têm recursos de chamadas e podem gerenciar dados do cliente e outros processos específicos de negócios.
Todos os serviços de comunicação de voz VCC são fornecidos por meio da tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP).