Definição - O que significa Outbound Call Center?
Um call center ativo é uma operação comercial em que funcionários ou contratados fazem chamadas ativas como parte das metas e objetivos comerciais. O software de call center ativo e outros tipos de tecnologias da informação auxiliam nesses processos ou aumentam a eficiência de um call center ativo.
Definirtec explica Outbound Call Center
Os call centers externos devem operar respeitando as leis de privacidade ou solicitação em suas respectivas áreas. Eles também competem em termos de eficiência, usando métricas como:
- Chamadas por hora
- Ganhos por chamada
- Conclusão dos objetivos de negócios
Muitos call centers ativos usam tipos específicos de ferramentas que geralmente são classificadas como ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). As empresas especializadas nesses tipos de recursos também podem fornecer software de call center de saída específico chamado sistemas de call center de saída virtual ou outros tipos de serviços de fornecedores semelhantes. Muitos desses tipos de software fornecem interfaces de painel para lidar com chamadas individuais, bem como históricos de chamadas e outros tipos de informações globais sobre operações de call center de saída.
As ferramentas de CRM são voltadas especificamente para informações sobre um cliente ou cliente, que podem incluir:
- Demografia
- Informações de contato
- Histórias de chamadas
- Histórias de comunicações
- Fatos e detalhes sobre o cliente ou cliente
Essas ferramentas podem ajudar muito os trabalhadores do call center a fazerem melhor seu trabalho.
Outros tipos de software de call center de saída podem ajudar a lidar com processos auxiliares como folha de pagamento, contabilidade e programação de trabalho, especialmente para operações de call center distribuídas, onde alguns ou todos os funcionários podem estar trabalhando à distância para o call center.