Definição - o que significa integração de canais?
A integração de canais é essencialmente a ideia de combinar esforços em diferentes canais de clientes, como:
- rádio
- TV
- Midia impressa
- Internet
- Mala direta
- Operações de call center
Os especialistas do setor definem a integração de canais como a "integração" física ou lógica de canais ou, em outras palavras, a prática de criar mensagens e utilidades consistentes em todos esses canais.
Definirtec explica a integração de canais
Os envolvidos na integração de canais têm uma tarefa ampla. Por exemplo, garantir que os clientes vejam na televisão os mesmos preços que veem nas postagens do blog da empresa é um exemplo de integração de canais. Fornecer mensagens consistentes no rádio e em mala direta é outro exemplo.
Integração significa fazer com que esses canais funcionem bem juntos, fazendo com que se complementem e garantindo que os clientes tenham a mesma experiência, independentemente do canal que utilizam. Esses tipos de esforços também podem incluir pesquisas de mercado para certos tipos de negócios e como promovê-los de forma consistente em todos os canais. Existem também serviços de integração de canais para empresas que analisam preços, promoções, estoque e outros fatores para gerenciar a integração de canais e fazer os canais funcionarem bem uns com os outros.
Na integração de canais, existe a ideia de que os clientes devem poder escolher. Uma boa integração de canais não direciona ou canaliza o tráfego em direção a um único canal, mas torna o uso de canais cruzados uma experiência contínua.