As métricas da vaidade são métricas que não fornecem nenhuma visão acionável e são usadas principalmente para mostrar. Por exemplo, uma métrica como “número de page views” pode parecer impressionante, mas não lhe diz nada sobre como os usuários estão realmente interagindo com o seu site. As métricas de vaidade podem ser tentadoras porque podem … Ler mais
Envergonhar na Internet é o ato de usar a Internet para envergonhar publicamente alguém que tenha feito algo considerado errado ou censurável. Isso pode incluir postar fotos ou vídeos embaraçosos da pessoa, espalhar rumores sobre ela ou enviar mensagens de ódio a ela. A vergonha na Internet é frequentemente usada como uma forma de se … Ler mais
Uma conta nomeada é um cliente ou cliente específico com o qual uma empresa tem um relacionamento. Esta pode ser uma conta para a qual a empresa está ativamente tentando vender, ou uma conta que a empresa já fechou. O que é uma conta nomeada em Marketo? Uma conta nomeada em Marketo é uma conta … Ler mais
O efeito Barnum, também conhecido como efeito Forer, é o fenômeno pelo qual as pessoas tendem a acreditar que as descrições de personalidade se aplicam especificamente a elas, mesmo quando as descrições são vagas e podem se aplicar a praticamente qualquer pessoa. O efeito tem o nome de P.T. Barnum, o showman americano e dono … Ler mais
A vigilância do consumidor é o monitoramento do comportamento do consumidor, a fim de melhor compreender suas necessidades e preferências. Esta informação pode então ser utilizada para direccionar os esforços de marketing de forma mais eficaz e melhorar o serviço ao cliente. A vigilância do consumidor pode ser feita através de uma variedade de meios, … Ler mais
A taxa de self-service (self-service bounce rate) é a percentagem de clientes que completam uma tarefa sem necessidade de contactar o serviço de apoio ao cliente. Uma alta taxa de self-service é geralmente vista como uma coisa boa, pois indica que os clientes são capazes de encontrar as informações ou respostas que precisam sem precisar … Ler mais
Uma base de clientes é um grupo de clientes que uma empresa adquiriu ao longo do tempo. A base de clientes é importante para uma empresa porque representa um grupo de pessoas que já demonstraram interesse nos produtos ou serviços da empresa. Adquirir novos clientes é importante para o crescimento de uma empresa, mas também … Ler mais
O retalho multicanal (MCR) é o processo de venda de produtos ou serviços através de múltiplos canais, tais como lojas de tijolo e cimento, catálogos e frentes de loja online. O objetivo da MCR é fornecer aos clientes uma experiência de compra sem interrupção, seja na loja, online ou através de um dispositivo móvel. A … Ler mais
A sinalização de virtudes é o ato de expressar publicamente opiniões ou sentimentos a fim de sinalizar a virtude. A sinalização de virtudes é muitas vezes feita com o propósito de obter aprovação social ou para parecer bem aos outros, e não porque a pessoa realmente acredita no que está dizendo. Por exemplo, alguém pode … Ler mais
O efeito backfire é o resultado da tendência de um indivíduo reagir a informações que contradizem as suas crenças, ficando ainda mais arraigado nessas crenças. Este efeito é frequentemente visto em argumentos ou debates, onde cada lado continua a reafirmar as suas próprias crenças e a desacreditar as do outro, em vez de ouvir e … Ler mais
