Definição - O que significa Qualidade da Experiência (QoE)?
A qualidade da experiência (QoE) mede o desempenho total do sistema usando medidas subjetivas e objetivas da satisfação do cliente. É diferente da qualidade de serviço (QoS), que avalia o desempenho dos serviços de hardware e software entregues por um fornecedor sob os termos de um contrato.
Definirtec explica Qualidade da Experiência (QoE)
Os setores de tecnologia da informação (TI) e eletrônicos aplicam o modelo QoE a negócios e serviços. Como a QoE depende da experiência do cliente, as avaliações são compiladas a partir de pesquisas de grandes grupos de usuários. QoE avalia os seguintes fatores de sucesso:
- Eficiência
- FÁCIL DE USAR
- Confiabilidade
- Lealdade do consumidor
- Política de
- Custo
- Segurança
Os principais fatores ambientais impactam a avaliação de QoE. Esses incluem:
- Hardware, como dispositivos com ou sem fio
- Criticidade do aplicativo, por exemplo, mensagens de texto versus áudio / vídeo
- Ambiente de trabalho, por exemplo, fixo ou móvel