Definição - O que significa Gerenciamento da Qualidade do Produto (PQM)?
O gerenciamento da qualidade do produto é um conjunto abrangente de ferramentas que permite às organizações controlar e gerenciar os dados relacionados à qualidade do produto nas empresas. Os dados do produto incluem produtos e defeitos de fabricação, falhas em campo, reclamações de clientes, melhorias no produto e solicitações de ações corretivas e preventivas.
Definirtec explica a gestão da qualidade do produto (PQM)
A gestão da qualidade inclui quatro componentes principais:
- Planejamento de qualidade: esforços contínuos para rastrear defeitos e determinar as causas por trás deles.
- Controle de qualidade: redução dos custos de produção, reparo e garantia por meio do rastreamento e reparo de defeitos.
- Garantia de qualidade: rastreamento eficaz de relatórios de problemas e reclamações de clientes em um esforço para resolver as dúvidas em tempo hábil.
- Melhoria da qualidade: Interação com outros sistemas corporativos de gerenciamento de relacionamento com o cliente e integração com outras empresas para importação de reclamações de clientes, informações relacionadas à qualidade e problemas de fabricação. Isso acelera o processo de rastreamento de qualidade e fornece um repositório central para rastrear os dados relacionados à qualidade do produto.
Muitos fornecedores de produtos reconhecem a qualidade como um fator primordial que pode diferenciar seus produtos dos de seus concorrentes. Muitas empresas de manufatura agora seguem a série de padrões ISO 9000, que são usados por empresas em todo o mundo para gerenciamento de qualidade de produtos.