Definição - O que significa Next Issue Avoidance (NIA)?
O conceito de próxima edição evitada (NIA) utiliza projeções e brainstorming para prever quais problemas os consumidores terão no futuro. Utilizando as estratégias de prevenção do próximo problema, as empresas podem tornar o suporte mais eficiente para os clientes.
Definirtec explica Next Issue Avoidance (NIA)
A ideia de evitar o próximo problema é que as empresas estejam trabalhando para monitorar tendências nas reclamações e problemas dos consumidores e tentando otimizar a forma como respondem. A ideia é semelhante ao que um mecânico de automóveis ou outra oficina especializada pode fazer ao tentar combinar custos de mão-de-obra em vez de criar uma cadeia individual de serviço para cada reparo. Por exemplo, em uma situação em que um problema inicial de suporte técnico leva a outros problemas no futuro, a empresa desejará agrupar suas respostas ao problema A, ao problema B e outros problemas derivados para que possam cuidar de todos eles com menos pontos de contato. A eliminação do próximo problema pode ser baseada em programas sofisticados de AI / ML que podem identificar o que é mais provável que seja um problema para os clientes.