Definição - o que significa marketing boca a boca (WOMM)?
O marketing boca a boca (WOMM) é a técnica de promoção de um produto, serviço ou negócio solicitando comentários positivos de clientes satisfeitos. O marketing boca a boca é um processo interativo no qual os clientes estão colaborando com o negócio, produto ou serviço pelo qual obtiveram satisfação suficiente para estarem dispostos a falar sobre isso e até mesmo recomendá-lo a outras pessoas.
Definirtec explica marketing boca-a-boca (WOMM)
O marketing boca a boca não é novo. O termo foi cunhado no início dos anos 70 por George Silverman, que era um matemático e estatístico. Silverman notou que dentro de um grupo de foco de médicos, ele estava conduzindo que muito poucos haviam experimentado satisfação com um determinado produto farmacêutico. No entanto, aqueles com experiências positivas inversas foram capazes de influenciar os médicos cínicos, bem como aqueles que não usavam mais o produto.
A diferença agora é que a mídia social tornou o marketing boca a boca ainda mais importante. Clientes satisfeitos podem criar um buzz mais rápido e para um público maior do que eram antes das mídias sociais e da Internet.