Definição - O que significa Brand Advocate?
No comércio eletrônico, um defensor da marca é um cliente que fala a favor de um produto transmitindo comentários e mensagens boca a boca (WOM) para outros clientes em potencial, na esperança de que eles participem da compra de uma marca específica.
Um defensor da marca pode ser:
- Uma pessoa famosa ou VIP que transmite uma imagem positiva
- Um associado de loja de varejo com forte conhecimento de marca
- Uma pessoa que usa a marca anunciada e tem muitas conexões sociais / boa posição em sua comunidade
Os defensores da marca acreditam fortemente no produto que estão ajudando a anunciar por meio do marketing boca a boca eletrônico (WOMM).
Definirtec explica Brand Advocate
Os defensores da marca são cuidadosamente escolhidos pelos fabricantes ou varejistas na esperança de que aumentem as vendas de um determinado produto. Na verdade, é muito provável que os consumidores comprem um item com base na sugestão de uma família ou amigo, então o WOMM é considerado uma ferramenta de marketing e publicidade online de muito sucesso. Algumas empresas até ajudam as empresas a localizar cuidadosamente defensores de marcas adequadas, um trabalho para o qual muitas pessoas não são qualificadas.
Os defensores da marca podem estar em posições de poder onde têm muita influência sobre os outros. Além disso, alguns indivíduos podem possuir a personalidade certa ou os interesses certos e também são considerados excelentes defensores da marca. Talvez o mais importante seja que um defensor da marca seja um cliente fiel. Os defensores da marca podem ganhar 50 por cento (ou mais) de descontos em mercadorias ou mesmo em mercadorias gratuitas, sem mencionar o amplo treinamento. Os sites de redes sociais por meio de blogs ou acesso / compra com um clique estão cada vez mais sendo usados por defensores da marca para alistar suas técnicas WOMM e ganhar mais clientes. Quando um defensor da marca é recrutado, é crucial deixá-lo saber exatamente qual é o seu papel e que é uma relação de trabalho sem amarras, caso a experiência do produto da marca seja morna ou desfavorável.