Definição - O que significa Total Quality Management (TQM) significa?
O gerenciamento da qualidade total (TQM) é uma estratégia de gerenciamento de negócios usada para melhorar produtos e serviços com foco em medições e controles de processos organizacionais.
O conceito-chave da TQM é que a qualidade de um produto ou serviço é responsabilidade de todos os envolvidos em sua criação ou consumo, incluindo gerência, funcionários, fornecedores e clientes. O objetivo final da TQM é melhorar a satisfação do cliente.
Definirtec explica a Gestão da Qualidade Total (TQM)
O TQM teve origem no Japão na década de 1950. Desde a década de 1980, o TQM tornou-se conhecido em nível internacional. O termo gerenciamento de qualidade total perdeu preferência nos Estados Unidos nos últimos anos e é comumente substituído por simplesmente gerenciamento de qualidade.