Definição - O que significa Customer Information Management (CIM)?
O gerenciamento de informações do cliente (CIM) é a prática de gerenciar dados do cliente em uma empresa. É um termo de nível amplo que se relaciona com a categoria mais ampla de gerenciamento de dados mestre. No CIM, os profissionais de TI lidam com todos os identificadores de clientes e pontos de dados existentes em uma determinada arquitetura de negócios.
Definirtec explica Customer Information Management (CIM)
Uma maneira de descrever o gerenciamento de informações do cliente (CIM) é contrastá-lo com termos semelhantes. Por exemplo, gerenciamento de relacionamento com o cliente é um termo para sistemas e ferramentas que ajudam as empresas a trabalhar melhor com os clientes nas comunicações ou analisar negócios em andamento ou negócios em potencial. Em contraste, CIM é o processo de obter pedaços de dados isolados sobre clientes e gerenciá-los como um todo ou implantá-los em locais onde possam fazer o melhor.
O gerenciamento de informações do cliente normalmente é feito em uma arquitetura. Por exemplo, se os funcionários estão indexando contas cruzadas para fornecer identificadores ou nomes de clientes mais facilmente acessíveis, ou históricos de contas, isso constituiria CIM. Ao fazer o CIM, os funcionários podem precisar lidar com a análise de dados mais ou menos estruturados - por exemplo, coletar informações perdidas de fóruns da Internet ou minerar nomes e números de clientes em cartas ou outras comunicações impressas.
O objetivo final do CIM é ordenar todas as informações que uma empresa possui sobre os clientes em qualquer parte de sua arquitetura de software, quebrando silos de dados, para que a empresa tenha a melhor inteligência e aproveite ao máximo seus ativos de dados.