Definição - O que significa Discagem em profundidade?
A discagem profunda é um serviço de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) que permite aos usuários acessar diretamente o número de contato específico de uma empresa, ignorando o menu de resposta de voz interativa (IVR) do sistema telefônico da empresa.
Definirtec explica discagem profunda
A discagem profunda foi desenvolvida por uma empresa sediada em Toronto chamada Fonolo para simplificar a experiência de chamada do cliente.
O processo de discagem profunda é facilitado pelo site do consumidor da Fonolo, que funciona como um mediador entre os chamadores e as grandes empresas. Para utilizar o Fonolo, o usuário deve seguir os seguintes passos:
- O usuário encontra a empresa que deseja entrar em contato no site da Fonolo
- Em seguida, o usuário deve navegar visualmente no menu do telefone, localizar o contato ou departamento e clicar nele.
- Em seguida, o Fonolo navega pelo sistema de telefone IVR da empresa e faz uma chamada para o contato ou departamento desejado. Quando a chamada é conectada a um representante desse departamento, o Fonolo liga para o usuário.
- Quando o usuário atende a chamada, ele é conectado diretamente ao contato ou departamento desejado que foi selecionado.
A discagem profunda é um serviço muito útil que ajuda os usuários a evitar a frustração de longas e repetitivas mudanças de menu antes de entrarem em contato com um representante de uma grande organização.