Definição - O que significa Discagem Direta Interna (DID)?
A discagem direta a ramal (DID) é um serviço especial fornecido por empresas de telecomunicações para usuários de sistemas de central telefônica privada (PBX). Com a ajuda desse sistema, uma empresa pode obter diferentes conjuntos de números para diferentes seções do escritório. Isso significa que a empresa pode ter diferentes números de telefone no mesmo maquinário. Assim, se um cliente da empresa está a utilizar este serviço e pretende telefonar com um problema específico, pode contactar directamente a pessoa necessária para resolver as suas questões. Isso é muito importante para uma empresa, pois economiza tempo e garante a satisfação do cliente, tudo com um orçamento muito baixo.
A discagem direta a ramal (DID) também é conhecida como discagem direta.
Definirtec explica Direct Inward Dial (DID)
Um sistema de discagem direta para dentro pode ser entendido mais claramente com um exemplo. Digamos que uma determinada empresa tenha contratado uma empresa de telecomunicações com oito linhas troncais (ou linhas físicas). Alugou 100 números de telefone dessa empresa. No entanto, como possui oito linhas troncais, pode acomodar no máximo oito chamadas de uma vez, e todos os outros chamadores recebem um sinal de ocupado. Essas pessoas podem esperar até que a chamada seja desconectada ou deixar uma mensagem. Em ambos os casos, o nível de satisfação do cliente seria baixo e pode ser muito arriscado se o cliente estiver até um pouco impaciente. No entanto, se a empresa usar um sistema DID no PBX, ela pode desviar automaticamente a chamada para a operadora ou estação de trabalho necessária. Isso economiza tempo e dinheiro, pois não é necessária uma operadora de PBX adicional.