Definição - O que significa Click-To-Callback?
Click-to-callback é um recurso importante em formulários da web e produtos de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que permite que os clientes recebam uma chamada de volta imediata de uma empresa. Com esse recurso, o usuário clica em um botão que dispara um alerta em uma central de atendimento ou outra área, onde um representante da empresa ligará de volta para oferecer informações sobre o que está procurando online.
Definirtec explica Click-To-Callback
Parte do uso de click-to-callback em uma estratégia de comunicação unificada envolve a eliminação de algumas das barreiras à conversa por telefone. Nesse caso, em vez de exigir discagem completa e uma iniciativa de chamada de entrada por parte do cliente, o click-to-callback torna mais fácil estabelecer esse contato telefônico inicial. Se a empresa não puder responder imediatamente, eles podem enviar uma mensagem pré-gravada.
O click-to-callback está sendo usado por grandes empresas para tentar estabelecer relacionamentos mais eficazes com os clientes e, portanto, gerar resultados de negócios. Como alternativa, as empresas também podem usar ferramentas semelhantes chamadas “clique para bater um papo” para iniciar essas conexões e ser mais pró-ativas para alcançar os clientes. Com qualquer tipo de ferramenta, é importante ter alguém da empresa do outro lado para acompanhar rapidamente os clientes, o que foi identificado como um dos principais desafios dessas e de outras ideias, como o serviço de janela de bate-papo em um site.