Definição - O que significa Customer Engagement Center (CEC)?
Um centro de envolvimento do cliente (CEC) é um sistema abrangente para atendimento e suporte multicanal ao cliente. Este tipo de escritório e sistema auxilia as empresas a garantir que as interações com o cliente sejam consistentes e eficazes.
Definirtec explica o Centro de Engajamento do Cliente (CEC)
Uma coisa que um centro de engajamento do cliente (CEC) pode fazer é reunir informações de diferentes portais ou canais, incluindo várias plataformas de mídia social, e fornecer protocolos para lidar com clientes por telefone ou em ambientes digitais.
Os profissionais de TI projetam conjuntos de tecnologias de processos de negócios para descobrir a melhor forma de interagir com os clientes em qualquer situação. Esses sistemas são freqüentemente construídos em cima de operações simples de call center para ajudar a orientar as interações de cada funcionário com os clientes. Por exemplo, com melhores informações atualizadas sobre o cliente, os funcionários do call center podem dizer as coisas certas e geralmente satisfazer as necessidades do cliente, enquanto parecem mais inteligentes sobre o relacionamento do cliente com a empresa. Muitos CECs oferecem recursos como:
- Análise em tempo real
- Plataformas móveis
- Suporte ponto a ponto
- Integração com a telefonia da empresa
Como o atendimento ao cliente é agora extremamente importante para muitas empresas de serviços, um CEC pode ser um bom investimento para garantir que as coisas sejam feitas da maneira certa sempre que um membro da equipe interage com o cliente, não importa como essas interações ocorram.