Definição - o que significa o Service Desk?
Um service desk, no contexto de TI, é um tipo de serviço projetado para apoiar o fornecimento de produtos e serviços de TI. Em particular, quando os especialistas se referem a uma central de serviços, eles estão falando sobre um serviço de suporte que possui determinados recursos relacionados à solução de problemas ou calibração de produtos ou serviços.
Definirtec explica Service Desk
O termo "service desk" é considerado pela Information Technology Infrastructure Library (ITIL) como uma parte específica de uma estrutura de gerenciamento de serviço. Nesse caso, service desk se refere a um único ponto de contato que pode ser utilizado por usuários finais e profissionais técnicos. Em geral, os recursos de TI referem-se a um service desk como um help desk ou call center específico que possui os recursos para lidar com solicitações reais de serviço ou solução de problemas. Embora alguns balcões de atendimento ao cliente possam ser apenas sistemas de retirada de bilhetes ou de coleta de informações, estritamente falando, um balcão de atendimento implica que seus funcionários têm a capacidade de corrigir ou consertar os sistemas que os clientes estão chamando.