Definição - o que significa suporte pós-venda?
O suporte pós-venda é um serviço prestado após a venda de mercadorias ou serviços. A maioria do suporte pós-venda envolve uma garantia, garantia, atualização ou serviço de reparo. Alguns dos suportes pós-venda ao cliente incluem um relacionamento contínuo com o fabricante do equipamento original (OEM) durante todo o ciclo de vida do produto ou serviço, enquanto outras garantias estão sob restrições de tempo.
O suporte pós-venda abrange uma ampla gama de serviços que atendem aos consumidores. É projetado para auxiliar o cliente a usar um produto corretamente, o que pode gerar clientes recorrentes, desenvolver a fidelidade à marca entre os clientes e garantir a satisfação do cliente.
Definirtec explica o suporte pós-venda
As provisões de suporte pós-venda para um consumidor podem incluir treinamento sobre o uso do produto, atualizações de software, manutenção programada ou provisões de materiais ou peças, reparo e manutenção, garantias de devolução do dinheiro ou garantias de substituição em caso de dano ou defeitos.
Os vários tipos de suporte pós-venda podem consistir no seguinte:
- Suporte técnico / Help desk: Assistência com mercadorias de tecnologia, como PCs, produtos de software, telefones celulares, televisores e a maioria dos produtos elétricos ou mecânicos
- Suporte ao cliente: Inclui serviços que ajudam o cliente com o produto
- Atendimento automatizado ao cliente: oferece assistência 24 horas por dia e está disponível online
- Automação de suporte: Inclui bases de conhecimento online como fóruns para fazer perguntas, suporte proativo como monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana para sistemas de alarme, e suporte preventivo que gera soluções por meio de perguntas, arquivos de livro de registro ou alterações de configuração.
O suporte pós-venda inclui suporte ao cliente e atendimento ao cliente, que é padronizado pelo International Customer Service Institute.
Hoje, o suporte pós-venda continua a ser uma ferramenta importante para consumidores e fabricantes. O cliente espera um serviço de suporte pós-venda confiável e econômico. Os fabricantes também contam com a satisfação do consumidor para manter os negócios e as vendas. Sem um bom serviço de suporte pós-venda, um produto pode ser difícil de vender.