Definição - O que significa Business Support System?
Um sistema de suporte de negócios (BSS) é um grupo de elementos de negócios usados em redes para ajudar os provedores de serviços a obter informações sobre o cliente, compilar assinaturas em tempo real e introduzir novos serviços geradores de receita. Um BSS é fundamental porque ajuda os provedores de serviço a apoiar e estender as operações para aprimorar os serviços de negócios. Os sistemas de suporte comercial são usados por todos os provedores de serviços, incluindo redes móveis, fixas e a cabo.
Um BSS também é conhecido como sistema de suporte operacional (OSS).
Definirtec explica o Sistema de Suporte ao Negócio
Um BSS fornece a um provedor de serviços um ambiente de negócios convergente, integrado e sincronizado. Um bom BSS fornece controle de sistema e programação sob medida para provedores de serviços, o que facilita a implementação das mudanças necessárias sem afetar a satisfação do cliente.
As atividades do BSS geralmente incluem gerenciamento de pedidos de clientes, gerenciamento de dados de clientes, faturamento e classificação e serviços business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C).
As áreas principais do BSS são as seguintes:
- Gestão de produtos
- Gestão de clientes
- Gestão de receita
- Gestão de atendimento