Definição - O que significa Business Service Management (BSM)?
Gerenciamento de serviços de negócios (BSM) é uma metodologia definida usada para supervisionar e avaliar serviços de tecnologia da informação de negócios (TI).
BSM é um grupo de utilitários, processos e técnicas. Os utilitários de tecnologia BSM são projetados para ajudar as associações de TI a visualizar e lidar com infraestruturas de tecnologia, que aprimoram o suporte e mantêm serviços de negócios essenciais.
Definirtec explica Business Service Management (BSM)
Amplamente adotado em meados da década de 1990, a Information Technology Infrastructure Library (ITIL) foi originalmente criada para estabelecer um melhor alinhamento dos sistemas de informação e seus processos de negócios associados, o que melhorou o gerenciamento de TI. A ITIL gradualmente adotou e formalmente reconheceu o BSM como o modelo definitivo para gerenciamento e operações de infraestrutura de TI.
O BSM é composto por processos estruturados e software. Os utilitários BSM são um meio importante de expandir progressivamente processos confiáveis com foco em métodos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM ou Serviços de TI).
A metodologia BSM organiza os departamentos de TI por serviço, em vez de itens individuais ou silos, permitindo a priorização de esforços enquanto aprimora progressivamente os serviços de negócios gerenciados de uma organização.
Os principais fornecedores de software e serviços BSM incluem o seguinte:
- AccelOps
- BMC Software
- Compuware
- CA Technologies (anteriormente Computer Associates, Inc.)
- HP Business Service Management
- Novell
- Tivoli da IBM
- Zyrion Traverse