Gestão de fluxo de trabalho

Definição - O que significa Gerenciamento de Fluxo de Trabalho?

O gerenciamento do fluxo de trabalho é a administração de várias etapas ou tarefas em um processo de negócios. Os indivíduos que realizam o gerenciamento do fluxo de trabalho avaliarão como o trabalho flui por meio de um processo de negócios específico, passando de pessoa para pessoa e de tarefa para tarefa, como parte de uma visão mais ampla de como melhorar as operações.

Definirtec explica gerenciamento de fluxo de trabalho

Grande parte do gerenciamento do fluxo de trabalho consiste na análise de um fluxo de trabalho feito para procurar oportunidades de melhoria. O software chamado de sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho pode ajudar a definir um fluxo de trabalho e apresentar oportunidades claras de mudança. Outros aspectos do gerenciamento do fluxo de trabalho podem envolver a mudança real do processo de negócios para afetar os resultados.

Muitas pessoas em TI falam sobre gerenciamento de fluxo de trabalho em relação a processos ineficientes ou desajeitados que precisam ser simplificados. Por exemplo, em certos processos da indústria que envolvem muitas partes interessadas, informações detalhadas e idas e vindas entre vários escritórios, a análise e o gerenciamento do fluxo de trabalho podem levar a resultados muito melhores. Alguns exemplos incluem o setor de saúde e vários setores de seguros, onde uma resolução de sinistro ou resolução de caso bem-sucedida requer o envolvimento de várias partes e muita documentação de custos, identificadores de clientes e outras informações.