Definição - o que significa controle de chamadas?
O controle de chamadas é uma função em uma central telefônica comercial ou PBX que roteia as chamadas telefônicas para o destino adequado. O controle de chamadas também mantém a conexão entre dois terminais de uma chamada. É uma das principais categorias de tráfego de comunicações em sistemas VoIP.
O controle de chamadas também é conhecido como processamento de chamadas.
Definirtec explica o controle de chamadas
O controle de chamadas é um recurso dos sistemas PBX que determina para onde as chamadas são roteadas e mantém as conexões. Por exemplo, o controle de chamadas pode detectar quando uma chamada foi encerrada ou pode reiniciar uma chamada se ela foi encerrada abruptamente. Outros serviços telefônicos, como chamadas em espera, são implementados no sistema de controle de chamadas. Como os sistemas PBX devem ser confiáveis, escrever o software para controle de chamadas pode ser um processo demorado.
O controle de chamadas é ainda mais complexo com o surgimento de VoIP e sistemas de comunicações unificadas na empresa. Em sistemas VoIP, o controle de chamadas usa o protocolo Q.931. Os sistemas VoIP modernos podem incluir não apenas chamadas de voz, mas também videoconferência, o que torna o controle das chamadas ainda mais complicado do que nos sistemas PBX tradicionais.