Definição - o que significa a apresentação de chamada compartilhada (SCA)?
A apresentação de chamada compartilhada (SCA) é um recurso dos sistemas VoIP que permite que vários dispositivos compartilhem um número de linha de identificação e permite que os usuários mesclem a funcionalidade de vários dispositivos. Com a apresentação de chamada compartilhada, os usuários podem direcionar uma empresa de telecomunicações para colocar o mesmo ramal de linha em um dispositivo móvel, telefone de mesa ou vários outros dispositivos múltiplos.
Definirtec explica a aparência de chamada compartilhada (SCA)
Parte do valor da apresentação de chamada compartilhada é permitir uma experiência de usuário mais consistente para chamadores de entrada. A documentação dos recursos de apresentação de chamada compartilhada de alguns ISPs mostra que qualquer ramal para o qual a chamada compartilhada é apresentada pode atender o telefone quando ele tocar. Em alguns sistemas, também existe a capacidade de colocar uma linha em espera e atendê-la de algum outro dispositivo na mesma lista de apresentação de chamada compartilhada. As empresas usam a apresentação de chamada compartilhada para aprimorar a jornada do chamador por meio de seus sistemas telefônicos.