Definição - O que significa Enterprise Relationship Management (ERM)?
Enterprise Relationship Management (ERM) é um termo abrangente para descrever uma estratégia ou solução de negócios, mais frequentemente vendida como uma solução de software. O ERM envolve a análise de dados (mineração de dados) para entender melhor os relacionamentos internos da empresa e os clientes e o uso dos clientes dos produtos ou serviços produzidos. Os objetivos são a satisfação do cliente a longo prazo e maior lucratividade.
Definirtec explica Enterprise Relationship Management (ERM)
O ERM pode assumir várias formas, pois trata das complexidades dos relacionamentos internos e externos da empresa, que incluem: clientes, negócios e parceiros de canal, prestadores de serviços especializados, fornecedores, funcionários, gerência e executivos. A adoção de ERM é descrita mais como uma mudança cultural do que uma mudança tecnológica, pois mais foco é dado ao lado humano dos processos de negócios e como eles são afetados pelos relacionamentos empresariais.
O foco central e objetivo final é o cliente e sua satisfação e como eles se relacionam com o aumento da receita e dos fluxos de receita. Software, estratégias e soluções de negócios relacionados incluem: CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente); PRM (gestão de relacionamento com parceiros (PRM); ERP (planejamento de recursos empresariais); HRM (gestão de recursos humanos) e SCM (gestão da cadeia de suprimentos).