Definição - O que significa Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)?
Gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é o processo de alinhar os serviços de TI da empresa aos negócios e tem como foco principal a entrega dos melhores serviços ao usuário final.
O gerenciamento de serviços de TI trata de como os recursos de TI e as práticas de negócios, juntos, são fornecidos de forma que o usuário final experimente o resultado mais desejado do recurso de TI, aplicativo, processo de negócios acessado ou de uma pilha de soluções inteira.
Definirtec explica o gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
O gerenciamento de serviços de TI é construído em torno de processos e práticas que medem a entrega ponta a ponta de soluções de TI, em vez de seu desenvolvimento. O ITSM mede a eficiência operacional de uma solução para atender às expectativas de nível de serviço do usuário final e como a TI técnica gerencia esses sistemas para fornecer o nível de serviço desejado.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto abrangente de melhores práticas, procedimentos, padrões e uma estrutura autorizada para ITSM que ajuda organizações e indivíduos a governar os serviços de TI em um formato estruturado e garantir o cumprimento dos padrões de serviço dentro da organização ou em terceiros prestadores de serviços de terceiros.