Definição - O que significa ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 é um padrão para gerenciamento de serviços de TI desenvolvido pela ISO / IEC JTC1 / SC7 em 2005 e posteriormente revisado em 2011. O padrão descreve um conjunto integrado de processos de gerenciamento de melhores práticas que juntos formam um sistema de gerenciamento de serviço voltado para o desenvolvimento eficaz e entrega de serviços de TI para a empresa e seus clientes.
Definirtec explica ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 é o primeiro padrão para gerenciamento de serviços de TI reconhecido internacionalmente, o que o torna um padrão importante e benéfico para empresas e empresas aderirem. A norma é publicada em duas partes: ISO / IEC 2000-1, que descreve os requisitos para desenvolver e implementar um sistema de gerenciamento de TI adequado, e ISO / IEC 2000-2, que descreve e explica as melhores práticas e processos a serem aplicados para gestão de serviços em relação ao sistema de gestão de TI do negócio.
A ISO / IEC 20000 foi originalmente baseada na BS 15000, desenvolvida pelo grupo BSI, que foi formulada para refletir e implementar a orientação das melhores práticas definidas pela estrutura da Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Mas a ISO / IEC 20000 também oferece suporte a outras estruturas de gerenciamento de serviços de TI, como o Microsoft Operations Framework e alguns dos componentes da estrutura COBIT da ISACA. Como a maioria dos padrões ISO, as empresas e organizações precisam ser certificadas para serem reconhecidas, enquanto os indivíduos podem ser certificados como especialistas na implementação do padrão por meio de vários exames e seminários.
Os objetivos da ISO / IEC 20000 incluem o seguinte:
- Alcance os padrões de melhores práticas aceitos internacionalmente
- Desenvolver serviços de TI que são orientados e apoiados por objetivos de negócios
- Implementar controles que mantenham níveis consistentes de serviço
- Integre processos e tecnologia com as pessoas que trabalham neles, a fim de apoiar totalmente as metas de negócios
- Alcance compatibilidade com ITIL para promover melhoria contínua