O chat proactivo / reactivo é um tipo de chat de atendimento ao cliente onde a empresa toma a iniciativa de chegar ao cliente, em vez de esperar que o cliente os contacte. Isto pode ser feito através de uma variedade de meios, tais como chat ao vivo num website, chatbots, ou mesmo através das redes sociais. O objetivo deste tipo de chat é fornecer um nível mais pessoal de atendimento ao cliente e construir uma relação com o cliente. Este tipo de chat também pode ser usado para upsell produtos ou serviços, ou para fornecer suporte ao cliente. O que é um exemplo pró-ativo? Um exemplo proativo seria uma empresa que toma a iniciativa de contatar seus clientes regularmente para verificar como eles estão se saindo, em vez de esperar que o cliente chegue até eles. Esta abordagem proactiva ajuda a construir e manter relações fortes com os clientes e pode, em última análise, levar a mais vendas e à repetição de negócios.
Que método de assinatura é usado se um bot da Microsoft Teams tem que responder a uma mensagem de um usuário?
Não há uma resposta definitiva para esta pergunta, pois depende da implementação específica do bot da Microsoft Teams. No entanto, em geral, o bot provavelmente usará uma das seguintes assinaturas de método para responder a uma mensagem de um usuário:
- `SendMessage(string userId, string message)`
- `SendMessage(string userId, IMessage message)`
A primeira assinatura simplesmente pega um ID de usuário e uma string de mensagem, e envia a mensagem para o usuário com o ID especificado. A segunda assinatura pega um ID de usuário e um objeto IMessage, e envia a mensagem para o usuário com o ID especificado. O objeto Mensagem instantânea pode ser usado para especificar detalhes adicionais sobre a mensagem, como o tipo de mensagem, remetente, etc.
O chatbot é um agente reactivo?
Os chatbots não são agentes reactivos, mas podem simular a experiência de interagir com um. Um chatbot é um programa de computador que é projetado para imitar a conversa de um ser humano. Ele usa inteligência artificial para entender o input do usuário e fornecer uma resposta.
Como enviar uma mensagem pró-ativa para o bot framework?
Existem algumas maneiras de fazer isso. A maneira mais comum é usar um webhook. Você também pode usar a Direct Line API.
Você pode configurar um webhook para enviar uma mensagem pró-ativa para o seu bot. Para fazer isso, você precisa configurar um URL que seu bot pode chamar quando ele quiser enviar uma mensagem. Este URL terá de ser registado com o seu bot.
Uma vez que você tenha seu webhook configurado, você pode usar o seguinte código para enviar uma mensagem:
POST https://mybot.com/api/messages
Corpo:
{
"destinatário": {
"id": "1234"
},
"mensagem": {
"texto": "Olá, mundo!"
}
}
Direct Line API
Você também pode usar a Direct Line API para enviar mensagens pró-ativas. Para fazer isso, você precisará obter um token de Linha Direta, e então você pode usar esse token para enviar uma mensagem.
Para obter um token de Linha Direta, você pode usar o seguinte código:
PÓS https://mybot.com/v3/directline/tokens/generate
Corpo:
"Utilizador": {
"Id": "1234"
}
}
Uma vez que você tenha uma
O que é comunicação proativa com o cliente?
A comunicação proativa com o cliente é uma técnica de CRM que envolve chegar aos clientes regularmente, geralmente através de canais automatizados, a fim de mantê-los atualizados sobre novos produtos, serviços ou promoções. O objetivo da comunicação proativa com o cliente é manter os clientes envolvidos com a marca e evitar que eles fiquem inativos ou desinteressados.
A comunicação proativa com o cliente pode assumir muitas formas diferentes, mas alguns exemplos comuns incluem boletins informativos por e-mail, actualizações por SMS ou mensagens em formato de mensagens. Para ser eficaz, a comunicação proactiva do cliente deve ser direccionada e relevante para as necessidades e interesses individuais do cliente. Além disso, ela deve ser cronometrada corretamente para não ser intrusiva ou incômoda.