Guia Final para o Sucesso nas Chamadas de Atendimento ao Cliente Recebido
Quando se trata de atendimento ao cliente, fornecer a melhor experiência possível é o objectivo. Chamadas de serviço ao cliente recebidas podem ser uma óptima forma de o fazer, mas pode ser um desafio assegurar sempre um resultado bem sucedido. Este guia fornecerá dicas sobre como lidar eficazmente com as chamadas do serviço de atendimento ao cliente de entrada para garantir a satisfação do cliente.
1. preparação para receber chamadas de serviço ao cliente: A preparação para receber chamadas de serviço ao cliente é fundamental para garantir um resultado bem sucedido. Certifique-se de rever qualquer informação disponível sobre o cliente antes da chamada para ajudar a antecipar as suas necessidades. É também importante dispor das ferramentas e informações necessárias para que quaisquer perguntas possam ser respondidas rápida e eficientemente.
2. Estabelecer Rapport com os clientes: Estabelecer uma relação com os clientes é importante para proporcionar uma experiência positiva de serviço ao cliente. Isto pode ser feito saudando o cliente com uma voz amigável, usando o seu nome, e ouvindo as suas necessidades sem interrupção.
3. compreender as necessidades dos clientes: Compreender as necessidades do cliente é essencial para proporcionar uma experiência de serviço ao cliente bem sucedida. Fazer perguntas para assegurar uma compreensão total das suas necessidades e assegurar-se de manter o cliente informado de quaisquer progressos ou soluções.
4. lidar com Clientes Difíceis: Clientes difíceis podem ser difíceis de manusear, mas é importante permanecer profissional e composto. Certifique-se de ouvir as suas preocupações e de fornecer soluções o mais rapidamente possível.
5. Comunicar soluções de forma eficaz: Fornecer uma solução para o problema de um cliente não é suficiente. É importante comunicar eficazmente a solução para que o cliente a compreenda. Certifique-se de explicar em termos que o cliente possa compreender e fornecer recursos de apoio, se necessário.
6. Manter-se Calmo e Profissional: Ficar calmo e profissional é essencial para proporcionar uma experiência de serviço ao cliente bem sucedida. Mesmo que um cliente esteja a ser difícil, mantenha-se composto e respeitoso.
7. Resolução de problemas com o cliente: A resolução rápida e eficiente dos problemas dos clientes é a chave para fornecer uma experiência de serviço ao cliente bem sucedida. Certificar-se de explicar claramente quaisquer soluções fornecidas e fornecer recursos de acompanhamento, se necessário.
8. Responder a Questões de Acompanhamento: Depois de fornecer uma solução, é importante ouvir quaisquer perguntas de seguimento que o cliente possa ter. Isto pode ajudar a garantir que o cliente está satisfeito com a solução fornecida.
9. Acompanhamento após a chamada: Após a chamada estar concluída, é importante acompanhar o cliente para garantir que o seu problema foi resolvido. Isto pode ser feito enviando um e-mail de seguimento, fornecendo um inquérito, ou mesmo telefonando novamente ao cliente para fazer o check-in.
Seguir estas dicas pode ajudar a garantir uma experiência bem sucedida de serviço ao cliente. Ao preparar as chamadas, estabelecer uma relação com os clientes, compreender as suas necessidades, lidar com clientes difíceis de uma forma profissional, comunicar eficazmente soluções, resolver problemas de clientes, responder a perguntas de seguimento, e fornecer seguimento após a chamada, a satisfação do cliente pode ser alcançada.
Há algumas coisas que não se deve fazer quando se atende uma chamada de entrada, e são as seguintes:
1. Não colocar o chamador em espera durante um período de tempo prolongado. Se precisar de colocar a chamada em espera, informe-os de quanto tempo prevê estar em espera, e volte a contactar periodicamente para os avisar de que ainda lá está.
2. Não transferir a pessoa que telefona para várias pessoas. Se precisar de transferir a chamada, avise a pessoa com quem vai telefonar e porquê.
3. não tente aumentar a qualidade da chamada em produtos ou serviços de que não necessitam. Isto só frustrará a pessoa que telefona e não resultará numa venda.
4. não terminar a chamada de forma abrupta. Agradeça ao interlocutor pelo seu tempo e diga-lhes como podem contactá-lo se tiverem mais alguma pergunta.
O tratamento de chamadas recebidas é o processo de gestão de chamadas telefónicas que entram numa empresa. Isto pode incluir responder a perguntas de clientes, receber encomendas, fornecer apoio, e muito mais. O tratamento de chamadas recebidas é tipicamente efectuado por representantes de serviço ao cliente, mas também pode ser efectuado por outros funcionários, tais como representantes de vendas.
1. Defina as suas metas e objectivos.
2. Conheça o seu público.
3. desenvolver um guião.
4. treinar os seus agentes.
5. Monitorize e meça os resultados.
Há algumas coisas chave que pode fazer para criar confiança no seu centro de atendimento telefónico:
1. certifique-se de que os seus agentes estão devidamente treinados. Isto inclui não só o conhecimento do produto, mas também as competências das pessoas. Os seus agentes devem ser capazes de lidar com confiança com as consultas dos clientes e resolver problemas.
2. Monitorizar as chamadas e dar feedback. Isto ajudará os agentes a identificar áreas onde precisam de melhorar e também lhes dará uma sensação do que estão a fazer bem.
3. estabelecer expectativas realistas. Os seus agentes devem saber o que se espera deles em termos de volume de chamadas, tempo médio de atendimento, etc. Isto irá ajudá-los a sentir-se mais confiantes e menos stressados.
4. oferecer incentivos. Isto pode ser qualquer coisa, desde bónus pelo cumprimento de objectivos até cartões de oferta por ir além e acima. Reconhecer e recompensar o bom desempenho ajudará a motivar os agentes a darem o seu melhor.