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Introdução à Gestão da Qualidade Tota A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de gestão que procura melhorar a qualidade dos produtos e serviços através de um enfoque na satisfação do cliente, envolvimento dos empregados, melhoria contínua, e controlo do processo. É um sistema integrado de actividades que são concebidas para assegurar que … Ler mais