A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de gestão que procura melhorar a qualidade dos produtos e serviços através de um enfoque na satisfação do cliente, envolvimento dos empregados, melhoria contínua, e controlo do processo. É um sistema integrado de actividades que são concebidas para assegurar que todos os aspectos da organização estão a trabalhar em conjunto para satisfazer as necessidades do cliente.
O Ciclo de Demonstração, também conhecido como ciclo PDCA, é um processo de gestão iterativo em quatro etapas para uma melhoria contínua. É um ciclo de aprendizagem contínua que enfatiza a importância de tomar medidas a fim de aprender com os resultados dessa acção. As quatro etapas do ciclo são Planear, Fazer, Verificar, e Agir.
O Modelo Seis Sigma de Gestão da Qualidade Total
O Seis Sigma é uma metodologia de gestão da qualidade que procura reduzir a variação nos processos de uma organização e melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços. Baseia-se num conjunto de ferramentas e técnicas que são utilizadas para identificar e eliminar defeitos nos processos.
Kaizen é um termo japonês que significa “melhoria contínua”. É uma filosofia que se concentra em fazer pequenas melhorias incrementais nos processos, produtos e serviços, a fim de alcançar o sucesso a longo prazo.
A Gestão da Qualidade Total pode levar ao aumento da satisfação do cliente, à melhoria da produtividade, e à redução de custos. É também uma ferramenta poderosa para melhorar o moral e a motivação dos funcionários, uma vez que se concentra no desenvolvimento de uma cultura de envolvimento e melhoria contínua.
Implementar a TQM não é uma tarefa simples. Requer um compromisso de mudança a todos os níveis da organização e um enfoque a longo prazo na melhoria dos processos.
A Gestão da Qualidade Total depende de uma série de ferramentas e técnicas para assegurar o sucesso da sua implementação. Estas incluem mapeamento de processos, análise das causas raiz, diagramas de espinha de peixe, e gráficos de controlo.
A liderança desempenha um papel crítico na implementação da Gestão da Qualidade Total. Os líderes devem criar um ambiente de confiança e respeito e promover uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua.
A implementação da TQM pode ser um processo difícil, e há uma série de potenciais desafios que as organizações podem enfrentar. Estes incluem resistência à mudança, falta de recursos, e dificuldade em medir o sucesso.
Conclusão
A Gestão da Qualidade Total é uma ferramenta poderosa para melhorar a qualidade dos produtos e serviços e alcançar o sucesso a longo prazo. Exige um compromisso de mudança e melhoria contínua a todos os níveis da organização e a utilização de uma variedade de ferramentas e técnicas. Finalmente, uma liderança eficaz é essencial para uma implementação bem sucedida.
A teoria de Deming da gestão da qualidade total é uma técnica de gestão empresarial que enfatiza a necessidade de melhoria contínua dos produtos e serviços, de modo a permanecer competitiva. Sublinha também a importância da satisfação do cliente e do envolvimento dos funcionários no processo de melhoria.
Existem quatro princípios da TQM: 1. Melhoria Contínua – Este princípio baseia-se na ideia de que há sempre espaço para melhoria em qualquer processo, por mais eficiente que este já seja. Isto significa que os empregados devem estar sempre à procura de formas de melhorar a forma como trabalham, e nunca se devem contentar com o simples cumprimento dos requisitos mínimos. 2. Envolvimento dos empregados – Este princípio reconhece que são os empregados que estão realmente a fazer o trabalho, e como tal, estão na melhor posição para identificar áreas onde podem ser feitas melhorias. Isto significa que os trabalhadores devem ser encorajados a oferecer sugestões de melhoria, e a sua contribuição deve ser seriamente considerada. 3. Foco no processo – Este princípio reconhece que todo o trabalho é um processo, e que a chave para melhorar qualquer processo é primeiro identificar e compreender as etapas individuais envolvidas. Uma vez entendidas as etapas envolvidas num processo, torna-se muito mais fácil identificar onde podem ser feitas melhorias. 4. Foco no cliente – Este princípio reconhece que o objectivo final de qualquer organização é fornecer produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades dos seus clientes. Isto significa que todos os empregados devem concentrar-se em satisfazer as necessidades do cliente, e em fornecer o melhor produto ou serviço possível.
A teoria da gestão da qualidade total (TQM) foi desenvolvida nos anos 50 por W. Edwards Deming, um engenheiro, estatístico e consultor de gestão americano. O trabalho de Deming foi inicialmente rejeitado pelas empresas americanas, mas mais tarde foi adoptado pelas empresas japonesas nos anos setenta e oitenta. A teoria de TQM baseia-se na ideia de que a qualidade é uma função de todo o sistema, e não apenas das partes individuais. Enfatiza a melhoria contínua, a satisfação do cliente, e o envolvimento dos funcionários. A teoria de TQM tem sido utilizada numa variedade de indústrias, incluindo a produção, os cuidados de saúde e o governo.
Existem 7 tipos de teoria de gestão:
1. teoria clássica da gestão
2. Teoria da gestão científica
3. Teoria da gestão burocrática
4. Teoria da gestão administrativa
5. Teoria da gestão das relações humanas
6. Teoria da gestão de sistemas
7. Teoria da gestão de contingência