1. Estabelecer uma comunicação clara entre grupos – Um gestor pode encorajar uma comunicação clara entre grupos, assegurando que todas as partes estejam conscientes das questões em causa e compreendam as expectativas umas das outras. Isto pode ser feito através de reuniões regulares, comunicação escrita, e diálogo aberto. Isto ajudará a assegurar que não haja mal-entendidos entre os grupos e que estes possam trabalhar através das suas diferenças de uma forma construtiva.
2. Encorajar a escuta activa e a compreensão mútua – Um passo importante na resolução de conflitos intergrupais é assegurar que todos se escutem activamente uns aos outros e tentem compreender as perspectivas uns dos outros. Ao promover um ambiente de respeito e compreensão, será mais fácil para os grupos chegarem a uma resolução.
3. estabelecer um ambiente de colaboração – Um gestor deve esforçar-se por criar um ambiente de colaboração entre os grupos envolvidos. Isto pode ser feito encorajando os grupos a trabalharem em conjunto e a resolverem os problemas como uma equipa. Isto ajudará a eliminar qualquer dinâmica de poder que possa estar presente e tornará mais fácil para os grupos chegar a uma resolução.
4. facilitar o diálogo aberto – É importante para um gestor facilitar o diálogo aberto entre os grupos. Isto pode ser feito através da criação de um espaço seguro para os grupos falarem e discutirem as suas diferenças. Ao fazê-lo, os grupos serão capazes de expressar os seus pensamentos e sentimentos e avançar no sentido de encontrar uma resolução.
5. Promoção da Auto-Reflexão e Empatia – É importante que os grupos dêem um passo atrás e reflictam sobre as suas próprias perspectivas e tentem compreender as perspectivas do outro grupo. Ao fazê-lo, serão capazes de se empatizar melhor uns com os outros e avançar no sentido de uma resolução.
6. Fostering Problem-Solving and Conflict Resolution Skills – A fim de resolver conflitos intergrupais, é essencial que os grupos envolvidos tenham as competências necessárias para a resolução de problemas e conflitos. Um gestor pode ajudar a fomentar estas competências através de formação e workshops. Isto pode ajudar os grupos a trabalharem através das suas diferenças de uma forma construtiva e eficaz.
7. Utilização de Tácticas de Negociação – As tácticas de negociação podem ser uma ferramenta útil para a resolução de conflitos entre grupos. Um gestor pode ajudar a facilitar o processo, fornecendo orientação e apoio. Isto ajudará os grupos a chegar a um acordo e a resolver as suas diferenças.
8. implementar estratégias de mediação – Um gestor também pode ajudar a resolver conflitos intergrupais, utilizando estratégias de mediação. Isto implica trazer um terceiro imparcial para ajudar a facilitar as negociações entre os grupos. Isto pode ajudar a assegurar que o processo seja justo e que as diferenças entre os grupos sejam resolvidas de forma atempada.
9. Encorajar soluções colaborativas – Finalmente, um gestor deve esforçar-se por encorajar soluções colaborativas entre os grupos. Isto pode ser feito fornecendo recursos e orientação para ajudar os grupos a trabalhar em conjunto para encontrar a melhor solução possível. Ao fazê-lo, os grupos serão capazes de chegar a uma resolução que seja benéfica para todos os envolvidos.
Existem cinco estratégias principais de gestão de conflitos:
1. evitar
2. Alojamento
3. Concorrência
4. Colaboração
5. Compromisso
Evitar é quando se tenta evitar o conflito por completo. Isto nem sempre é possível, mas pode ser uma boa estratégia se o conflito não for importante ou se for provável que se agrave.
A acomodação é quando se tenta agradar a ambas as partes e fazê-las felizes. Esta pode ser uma boa estratégia se o conflito não for importante e se não se quiser que se agrave.
A competição é quando se tenta vencer o conflito e sair em vantagem. Esta pode ser uma boa estratégia se o conflito for importante e se sentir confiante de que pode ganhar.
Colaboração é quando se tenta trabalhar em conjunto com a outra parte para resolver o conflito. Esta pode ser uma boa estratégia se o conflito for importante e sentir-se confiante de que pode confiar na outra parte.
O compromisso é quando se tenta encontrar um meio-termo em que ambas as partes possam concordar. Esta pode ser uma boa estratégia se o conflito for importante e se quiser evitar uma escalada.
Há três estratégias comuns que os gestores podem utilizar para resolver conflitos:
1. evitar
Esta estratégia implica evitar o conflito por completo. O gestor pode fazê-lo fingindo que o conflito não existe, evitando o contacto com os funcionários envolvidos no conflito, ou retirando-se totalmente da situação.
2. Alojamento
Esta estratégia implica ceder às exigências de uma das partes para evitar o conflito. O gestor pode fazê-lo cedendo às exigências do empregado, dando-lhe uma maior quota-parte dos recursos, ou concordando com as suas exigências.
3. concorrência
Esta estratégia envolve tentar ganhar o conflito, ultrapassando a outra parte. O gestor pode fazê-lo tentando provar que as suas próprias ideias são melhores, tentando levar os empregados a trabalharem uns contra os outros, ou tentando desacreditar a outra parte.