A capacidade de gerir eficazmente o risco é essencial para que as organizações sobrevivam e prosperem num ambiente empresarial dinâmico e em constante mudança. A gestão do risco envolve dois processos distintos: planeamento de contingência e gestão de crises. Embora ambos os processos envolvam uma abordagem proactiva à gestão do risco, são distintos em termos dos seus objectivos, abordagens e estratégias. Neste artigo, discutiremos as diferenças entre o planeamento de contingência e a gestão de crises e forneceremos estratégias para uma gestão de risco eficaz.
O planeamento de contingência e a gestão de crises são dois processos distintos utilizados para gerir os riscos numa organização. O planeamento de contingência é concebido para prevenir ou minimizar o impacto dos riscos, enquanto a gestão de crise se concentra em responder aos riscos que já ocorreram.
A gestão de riscos consiste em quatro fases distintas: identificação de riscos, avaliação de riscos, planeamento de contingência, e gestão de crises. A identificação do risco implica o reconhecimento dos riscos potenciais e dos seus possíveis impactos. A avaliação do risco envolve a avaliação da probabilidade de ocorrência do risco e da potencial gravidade do seu impacto. O planeamento de contingência envolve o desenvolvimento de estratégias para prevenir ou mitigar os riscos, enquanto a gestão de crises envolve a resposta a riscos que já tenham ocorrido.
Estabelecer metas e objectivos para o planeamento de contingência
O objectivo do planeamento de contingência é identificar potenciais riscos e desenvolver estratégias para prevenir ou minimizar o seu impacto. Para atingir esta meta, as organizações devem estabelecer objectivos específicos, mensuráveis, realizáveis, realistas, e calendarizados (SMART). Estes objectivos devem incluir uma identificação dos riscos potenciais, uma descrição das estratégias que serão utilizadas para os prevenir ou mitigar, e um cronograma de implementação.
Uma vez estabelecidos os objectivos, as organizações devem desenvolver um plano de contingência para os alcançar. Este plano deve incluir medidas que serão tomadas para prevenir ou mitigar os riscos, bem como quem é responsável por cada passo. O plano deve também incluir um cronograma de implementação.
A gestão de crises implica responder aos riscos que já ocorreram. Existem quatro tipos diferentes de crises: naturais, tecnológicas, económicas e políticas. Crises naturais referem-se a catástrofes causadas por fenómenos naturais como furacões, terramotos e inundações. As crises tecnológicas envolvem falhas tecnológicas ou acidentes. As crises económicas são causadas por perturbações económicas, tais como recessões e depressões. Crises políticas envolvem convulsões políticas, tais como guerras civis e golpes de Estado.
Uma vez identificado o tipo de crise, as organizações devem desenvolver estratégias para lhe dar resposta. Estas estratégias devem incluir medidas que serão tomadas para mitigar os impactos da crise, bem como quem é responsável por cada passo. As organizações devem também estabelecer um cronograma para a implementação.
O sucesso de uma estratégia de gestão de crise depende da rapidez e eficácia com que uma organização pode responder à crise. Para assegurar uma resposta eficaz, as organizações devem estabelecer uma equipa de resposta a crises. Esta equipa deve incluir pessoas de todos os níveis da organização e deve estar equipada com as competências, conhecimentos e recursos necessários para responder à crise.
Para assegurar uma resposta eficaz a uma crise, as organizações devem estabelecer um sistema de comunicação eficaz. Este sistema deve incluir um plano de como a organização irá comunicar interna e externamente durante uma crise. Deve também incluir um plano sobre a forma como a informação será divulgada ao público.
As organizações devem avaliar e rever regularmente as suas estratégias de gestão do risco para assegurar que estas se mantêm eficazes. Esta avaliação deve incluir uma revisão do plano de contingência da organização e das estratégias de gestão de crises, bem como uma avaliação da eficácia da resposta da organização a crises. Com base nestas revisões, as organizações devem ajustar as suas estratégias conforme necessário.
A gestão de riscos é uma parte importante das operações de qualquer organização. Ao compreender as diferenças entre planos de contingência e gestão de crises e ao desenvolver estratégias eficazes para ambas, as organizações podem assegurar que estão preparadas para quaisquer riscos potenciais e podem responder rápida e eficazmente quando uma crise ocorre.