Definição - O que significa Enterprise Feedback Management (EFM)?
O Enterprise Feedback Management (EFM) é um sistema de processos e software de pesquisa gerenciado por um painel central para toda a empresa que facilita a coleta de dados, criação, análise estatística e relatórios.
EFM envolve um processo de fluxo de trabalho que garante pesquisas de qualidade administradas de forma consistente com privacidade garantida por meio de políticas de segurança de TI. O objetivo da EFM é facilitar a comunicação e o diálogo entre a empresa e os funcionários, clientes e parceiros de negócios para tratar de questões e preocupações importantes. Potencialmente, isso pode tornar possível as intervenções do cliente em tempo real.
Definirtec explica Enterprise Feedback Management (EFM)
Sem EFM, as pesquisas são conduzidas dentro de segmentos de uma empresa, mas nem sempre em toda a empresa. Idealmente, os EFMs examinam os clientes de forma holística e permitem que as organizações respondam melhor às necessidades dos clientes.
Os usuários têm permissão para criar pesquisas, mas antes de serem publicadas e distribuídas, outros usuários têm a oportunidade de examiná-las e aprová-las. Esse fluxo de trabalho tem como objetivo garantir a qualidade consistente da pesquisa e abordar questões de privacidade e segurança. Os aplicativos EFM e suas pesquisas criadas variam amplamente, dependendo do departamento ou divisão da empresa, como TI, recursos humanos, vendas ou marketing. No entanto, os departamentos podem colaborar nos resultados e compartilhar ideias sobre o design e a eficácia de uma pesquisa. Isso inclui a criação de regras de negócios, como quais dados são distribuídos, onde e para quem, e quais questões de relacionamento de cliente / empresa / parceiro de negócios devem ser tratadas.
Os aplicativos EFM são frequentemente integrados com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), bem como sistemas de gerenciamento de recursos humanos (HRIS) e portais da web.