Definição - O que significa Gerenciamento de Incidentes da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)?
O gerenciamento de incidentes da biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL) é uma área de processo dentro do ITIL, que permite a uma organização recuperar e restaurar as operações normais, no caso de um incidente. É usado para restaurar as operações de uma organização em conformidade com o acordo de nível de serviço ou padrão de serviço relacionado. É uma metodologia de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
Definirtec explica Gerenciamento de Incidentes da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)
O gerenciamento de incidentes ITIL consiste principalmente em um conjunto de procedimentos, práticas e diretrizes para lidar com incidentes anormais. O incidente a este respeito refere-se a qualquer evento que interrompa, impeça, reduza ou afete, total ou parcialmente, as operações do negócio, especificamente no que se refere à qualidade do serviço.
O objetivo principal do gerenciamento de incidentes ITIL é identificar o incidente, categorizá-lo e priorizá-lo, conceber uma solução, restaurar as operações, fechar e monitorar o incidente com a qualidade desejada, menor tempo de resolução e com impacto mínimo no negócio geral.