Definição - o que significa discagem automática?
Um discador automático é um programa de software usado para discar automaticamente muitos números de um banco de dados. Ele pode ser configurado para deixar mensagens para as pessoas em secretárias eletrônicas, receber respostas gravadas ou discar para números de telefone de uma operadora. Os discadores automáticos são amplamente usados em telemarketing e suporte ao cliente.
Os discadores automáticos são usados com telefones, redes de pager ou telefones celulares. Assim que as chamadas são estabelecidas, os discadores automáticos anunciam mensagens verbais ou transmitem dados digitais às partes do chamador.
Os sistemas que transferem chamadas para uma operadora quando uma chamada é atendida por uma pessoa são chamados de discadores preditivos.
Definirtec explica Auto Dialer
O princípio principal por trás dos discadores automáticos é a capacidade de detectar captadores humanos e secretárias eletrônicas ao vivo. Como não há sinais de hardware quando as chamadas são atendidas por um sistema de atendimento, os discadores automáticos analisam o áudio recebido para fazer previsões.
PCs comuns ou desktops também podem ser transformados em discadores automáticos usando modems de telefonia. Existem programas de software especiais para produção de hardware, que configuram funções semelhantes a um discador automático em uma linha telefônica física. Discadores automáticos gratuitos ou baratos sem modems também funcionam usando Voice over Internet Protocol (VoIP) e a Internet. As vantagens tradicionais de usar cartões de telefonia em vez de modems incluem a detecção de tons de toque e a transferência de chamadas para os chamadores. A detecção de progresso de chamada, tons de toque, transferência de chamada, correio de voz e detecção de secretárias eletrônicas estão geralmente presentes em sistemas de discagem automática de modem de voz.