Definição - o que significa Chatbot?
Um chatbot é um programa de inteligência artificial (IA) que simula uma conversa humana interativa usando frases-chave do usuário pré-calculadas e sinais auditivos ou baseados em texto. Os chatbots são freqüentemente usados para serviços básicos de atendimento ao cliente e sistemas de marketing que frequentam hubs de redes sociais e clientes de mensagens instantâneas (IM). Eles também são frequentemente incluídos em sistemas operacionais como assistentes virtuais inteligentes.
Um chatbot também é conhecido como uma entidade conversacional artificial (ACE), robô de chat, talk bot, chatterbot ou chatterbox.
Definirtec explica Chatbot
Os primeiros chatbots clássicos incluem ELIZA (1966), uma simulação de um psicoterapeuta, e PARRY (1972), baseado em comportamento esquizofrênico paranóide.
Em 1950, Alan Turing propôs o conjunto de critérios de inteligência de teste de Turing, que depende de simulação de programa indetectável do comportamento e atividade do usuário humano. O teste de Turing gerou grande interesse no programa ELIZA, o que faz as pessoas acreditarem que estão conversando com seres humanos.
Os chatbots modernos são frequentemente usados em situações em que são necessárias interações simples com apenas uma gama limitada de respostas. Isso pode incluir aplicativos de atendimento ao cliente e marketing, onde os chatbots podem fornecer respostas a perguntas sobre tópicos como produtos, serviços ou políticas da empresa. Se as perguntas de um cliente excederem as habilidades do chatbot, esse cliente geralmente é escalado para um operador humano.
Os chatbots são frequentemente usados online e em aplicativos de mensagens, mas agora também estão incluídos em muitos sistemas operacionais como assistentes virtuais inteligentes, como Siri para produtos Apple e Cortana para Windows. Dispositivos de chatbot dedicados também estão se tornando cada vez mais comuns, como o Alexa, da Amazon. Esses chatbots podem executar uma ampla variedade de funções com base nos comandos do usuário.