Uma análise de diferencial de desempenho é uma análise realizada para identificar quaisquer discrepâncias entre o nível de desempenho actual dos funcionários e o nível de desempenho desejado. Esta análise pode ajudar as empresas a identificar áreas de melhoria, a criar objectivos atingíveis e a acompanhar o progresso. A fim de assegurar os resultados mais eficazes desta análise, há certas medidas que devem ser tomadas.
O primeiro passo na realização de uma análise de lacunas de desempenho é o estabelecimento de objectivos de desempenho. Isto implica determinar o nível de desempenho desejado para cada funcionário, tendo em conta as suas responsabilidades profissionais, experiência e nível de desempenho actual. É importante ser realista ao estabelecer estes objectivos, pois estabelecer objectivos impossíveis pode levar à frustração e à desmotivação.
O passo seguinte é avaliar o nível de desempenho actual de cada empregado. Isto pode ser feito examinando as suas métricas individuais de desempenho, tais como assiduidade, classificações de serviço ao cliente, ou números de vendas. É importante ser o mais objectivo possível ao avaliar o desempenho, pois isto ajudará a garantir que a análise da lacuna de desempenho é exacta.
Uma vez estabelecido o nível de desempenho desejado e o nível de desempenho actual de cada funcionário, o passo seguinte é identificar quaisquer lacunas de desempenho existentes. Isto implica comparar o nível de desempenho desejado com o nível de desempenho actual do empregado. É importante estar atento a quaisquer diferenças culturais, sociais ou económicas que possam estar a ter impacto no desempenho.
Uma vez identificadas quaisquer lacunas de desempenho, o passo seguinte é desenvolver planos de acção para colmatar essas lacunas. Isto envolve a criação de objectivos específicos e realizáveis que abordem as questões de desempenho de cada indivíduo. Os planos de acção devem ser adaptados às necessidades individuais de cada funcionário e devem ser exequíveis dentro de um prazo razoável.
Uma vez desenvolvidos os planos de acção, o passo seguinte é a sua implementação. Isto implica assegurar que cada funcionário esteja consciente dos seus objectivos individuais e disponha dos recursos e apoio necessários para os atingir. É também importante assegurar que os funcionários sejam responsabilizados, pois isto ajudará a motivá-los a atingir os seus objectivos.
O passo final de uma análise da lacuna de desempenho é medir o progresso. Isto implica acompanhar o progresso numa base individual, bem como a nível de equipa em geral. O rastreio do progresso ajudará a identificar quaisquer áreas que não estejam a progredir como esperado, e permitirá aos gestores tomar medidas correctivas se necessário.
Se o progresso não estiver a atingir o nível desejado, então poderá ser necessário ajustar objectivos e planos de acção. Isto envolve a revisão dos planos de acção originais e a realização de quaisquer alterações necessárias. Isto pode envolver o ajustamento de objectivos, cronogramas, ou recursos. É importante assegurar que os funcionários estejam cientes de quaisquer mudanças e que tenham o apoio necessário para alcançar os seus objectivos.
1. Determinar qual é o estado actual. Isto inclui compreender quais são os sistemas, processos, e capacidades actuais.
2. Determinar qual é o estado desejado. Isto inclui a compreensão do que seriam os sistemas, processos e capacidades ideais.
3. determinar a lacuna entre o estado actual e o estado desejado. Isto inclui a compreensão do que precisa de ser mudado a fim de colmatar a lacuna.
Uma lacuna de desempenho é a diferença entre o estado actual de desempenho e o estado de desempenho desejado. Uma lacuna de desempenho pode existir devido a uma variedade de factores, tais como a falta de competências, conhecimentos ou recursos. Por exemplo, uma empresa pode ter uma lacuna de desempenho se a sua equipa de vendas não possuir as competências necessárias para vender eficazmente os produtos da empresa. Neste caso, a empresa precisaria de dar formação à sua equipa de vendas a fim de colmatar a lacuna de desempenho.
As quatro etapas da análise da lacuna são:
1. identificar o estado actual
2. identificar o estado desejado
3. identificar as lacunas entre o estado actual e o estado desejado
4. desenvolver um plano para fechar as lacunas
Uma lista de verificação da análise de lacunas é um documento que ajuda as organizações a identificar as áreas onde necessitam de melhorias. Esta lista de verificação destaca as áreas em que as práticas actuais da organização ficam aquém e precisam de ser melhoradas. Também fornece um quadro para medir o progresso da organização nestas áreas.
Uma análise de lacunas deve incluir uma revisão do seu actual mix de marketing (publicidade, relações públicas, promoções, etc.), os seus mercados alvo, e os seus objectivos. Deve identificar quaisquer lacunas entre o seu actual mix de marketing e o que é necessário para atingir os seus mercados alvo. O objectivo é determinar que medidas devem ser tomadas para colmatar as lacunas e alcançar os seus objectivos.