Business Performance Management (BPM) é uma abordagem de gestão que se concentra na definição de objectivos, medição de resultados, e tomada de medidas correctivas para melhorar o desempenho organizacional. É uma abordagem holística que permite às organizações identificar e medir indicadores-chave de desempenho (KPIs), acompanhar o progresso em toda a organização, e estabelecer metas de melhoria. O BPM fornece às organizações os meios para avaliar o seu desempenho e fazer as mudanças necessárias para se tornarem mais bem sucedidas.
Quando se trata de BPM, um dos aspectos mais importantes é a identificação e medição de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Estes são os indicadores que fornecem às organizações a informação necessária para tomarem decisões informadas. Os KPIs podem variar dependendo do tipo de organização, mas normalmente incluem factores como a satisfação do cliente, receitas, custo, eficiência, e muito mais. Ao recolher dados sobre estes KPIs, as organizações podem determinar quais as áreas que necessitam de melhoramento e podem estabelecer objectivos realistas de melhoramento.
As métricas são as medidas que são tomadas para avaliar o desempenho. Podem ser quantitativas ou qualitativas e fornecer às organizações a informação necessária para tomarem decisões informadas. As métricas comuns incluem métricas financeiras tais como receitas, custos e rentabilidade; métricas operacionais tais como satisfação do cliente, qualidade do produto e eficiência; e métricas estratégicas tais como quota de mercado, vantagem competitiva, e inovação.
Uma vez identificados os KPIs necessários e estabelecidas as métricas, as organizações precisam de medir o seu desempenho. Isto envolve a recolha e análise de dados sobre os KPIs e métricas, e depois comparar os resultados com objectivos pré-determinados. Isto ajuda as organizações a identificar áreas de melhoria, bem como áreas de sucesso.
Uma vez medido o desempenho, as organizações precisam de estabelecer objectivos de melhoria. Isto envolve o estabelecimento de objectivos realistas que são alcançáveis e mensuráveis, e a tomada de medidas para os atingir. Isto requer uma compreensão do desempenho actual da organização, bem como uma compreensão do que é necessário para atingir o desempenho desejado.
A fim de tomar decisões informadas, as organizações precisam de analisar os dados que recolhem sobre os seus KPIs e métricas. Isto inclui compreender as tendências dos dados, identificar as relações entre os dados, e interpretar os dados para determinar as áreas que precisam de ser melhoradas.
Uma vez medido o desempenho e estabelecidas metas, as organizações precisam de tomar medidas para atingir o desempenho desejado. Isto implica introduzir as alterações necessárias nos processos, procedimentos e sistemas, bem como implementar estratégias para atingir os objectivos.
A fim de assegurar que os objectivos de melhoria do desempenho são atingidos, as organizações precisam de monitorizar o seu progresso. Isto envolve o acompanhamento dos KPIs e métricas numa base contínua e a tomada de medidas quando necessário para assegurar que o desempenho desejado é alcançado.
A gestão do desempenho empresarial fornece às organizações os meios para monitorizar o seu desempenho, identificar áreas de melhoria, e fazer as mudanças necessárias para se tornarem mais bem sucedidas. Também permite às organizações desenvolver estratégias para alcançar os seus objectivos, bem como medir o seu sucesso na consecução desses objectivos. Como resultado, o BPM pode ajudar as organizações a tornarem-se mais eficientes e eficazes, e, em última análise, a aumentar a sua rentabilidade.