Hoje em dia, o papel das TI nas organizações empresariais tem vindo a tornar-se cada vez mais importante. Os departamentos de TI fornecem apoio crítico às funções centrais da organização, e ajudam a assegurar que a organização tem a tecnologia, processos e infra-estrutura adequados para alcançar os seus objectivos. Como tal, é importante compreender o papel das TI no ambiente empresarial para que se possam estabelecer objectivos que estejam alinhados com a estratégia global da organização.
Os objectivos de um departamento de TI estão normalmente interligados com os objectivos da organização como um todo. Para estabelecer objectivos eficazes para um departamento de TI, é importante primeiro identificar os objectivos-chave da organização e como podem ser melhor alcançados através das actividades do departamento de TI. Isto inclui compreender como a tecnologia pode ser utilizada para melhorar as operações, aumentar a eficiência, e apoiar a missão global da organização.
A fim de estabelecer objectivos eficazes para um departamento de TI, é importante avaliar o ambiente informático actual. Isto inclui a compreensão do actual nível de tecnologia, processos e infra-estruturas existentes, bem como a identificação de quaisquer áreas onde haja oportunidade de melhoria. Esta avaliação pode ajudar a informar os objectivos do departamento de TI e assegurar que estes estão em conformidade com os objectivos da organização.
Uma vez identificados os objectivos do departamento de TI, é importante estabelecer metas e prazos claros para a realização desses objectivos. Isto assegurará que o departamento de TI tenha um roteiro claro a seguir e que sejam responsabilizados pelas metas que foram estabelecidas. É igualmente importante assegurar que as metas sejam realistas e alcançáveis no prazo estabelecido.
Uma vez estabelecidos os objectivos e metas, deve ser desenvolvido um plano de acção que esboce como as metas serão alcançadas. Isto inclui a identificação dos recursos que serão necessários, a atribuição de tarefas a indivíduos, e o estabelecimento de um cronograma para a sua conclusão. Este plano de acção deve ser revisto regularmente para assegurar que os progressos estão a ser feitos e que quaisquer alterações que precisem de ser feitas são identificadas e tratadas.
Medir o progresso e o sucesso dos objectivos é uma parte importante do estabelecimento de objectivos para um departamento de TI. Isto inclui o estabelecimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) que são utilizados para medir o sucesso dos objectivos, tais como a satisfação do cliente, o tempo de actividade e a poupança de custos. Este sistema de medição deve ser revisto regularmente para assegurar que os progressos estão a ser feitos e que os objectivos estão a ser cumpridos.
A fim de estabelecer objectivos eficazes para um departamento de TI, é importante atribuir funções e responsabilidades a indivíduos dentro do departamento de TI. Isto inclui identificar quem é responsável por cada tarefa, bem como quem é responsável pelo sucesso dos objectivos. Isto assegurará que todos sejam claros quanto aos seus papéis e responsabilidades, e ajudará a assegurar que os objectivos sejam cumpridos.
A fim de assegurar que os objectivos do departamento de TI são cumpridos, é importante desenvolver um plano de formação e apoio. Isto inclui a identificação dos recursos e apoio que serão necessários para assegurar que os objectivos sejam cumpridos. Isto pode incluir a prestação de formação sobre novas tecnologias, bem como a prestação de apoio para assegurar que os objectivos sejam cumpridos.
Finalmente, é importante estabelecer um sistema de revisão para assegurar que os objectivos estão a ser cumpridos. Isto inclui a revisão regular do progresso dos objectivos e a realização de quaisquer ajustamentos necessários. É também importante rever os objectivos numa base contínua para assegurar que continuam a ser relevantes e que estão ainda em linha com as metas globais da organização.
Ao seguir estas etapas, as empresas podem estabelecer objectivos eficazes para os seus departamentos de TI e assegurar que estão em conformidade com a estratégia global da organização. Isto ajudará a assegurar que o departamento de TI está a trabalhar eficaz e eficientemente para alcançar os seus objectivos e apoiar o sucesso da organização.
Existem algumas formas diferentes de estabelecer objectivos para o seu departamento de TI. Uma forma é sentar-se com a sua equipa de TI e discutir o que pretende alcançar a curto e longo prazo. Assim que tiver uma ideia geral do que pretende alcançar, pode começar a estabelecer objectivos específicos. Por exemplo, se quiser melhorar o seu serviço ao cliente, pode estabelecer um objectivo para reduzir o tempo médio de resposta às consultas dos clientes. Se quiser melhorar a sua segurança, pode estabelecer um objectivo para implementar um novo sistema de segurança. Uma vez que tenha alguns objectivos em mente, pode começar a trabalhar num plano para os atingir.
O principal objectivo das TI nos negócios é fornecer uma forma segura e eficiente de armazenar, recuperar, e manipular dados. Para o fazer, as empresas precisam de ter uma compreensão clara das suas necessidades e objectivos de dados. Precisam também de ter as ferramentas e processos adequados para gerir e proteger os seus dados.