As fases do ciclo de compra são as várias etapas que um consumidor toma ao efectuar uma compra. A compreensão deste processo é essencial para que as empresas desenvolvam estratégias de marketing bem sucedidas e estabeleçam fortes relações com os clientes. Os consumidores fazem frequentemente uma viagem desde o reconhecimento de um problema até à satisfação pós-compra. Aqui, vamos decompor o processo da viagem do comprador e mergulhar mais profundamente nas diferentes fases do ciclo de compra.
A viagem do comprador é o processo pelo qual um consumidor passa ao tomar uma decisão de compra. É o caminho que um consumidor segue desde o primeiro reconhecimento de uma necessidade ou problema até à realização da compra e avaliação pós-compra. É importante compreender as diferentes fases desta viagem para que as empresas possam criar conteúdos e estratégias de marketing relevantes que envolvam os consumidores em cada fase.
As fases de pré-compra do ciclo de compra consistem no reconhecimento da necessidade, recolha de informação e avaliação de alternativas.
A primeira fase do ciclo de compra é o reconhecimento da necessidade. É aqui que o consumidor identifica o problema ou a necessidade que tem e começa a procurar uma solução. Esta fase é quando o consumidor procura respostas às suas perguntas e soluções para as suas necessidades.
A fase seguinte do ciclo de compra é a recolha de informação. É quando o consumidor reúne toda a informação sobre as potenciais soluções e toma uma decisão sobre qual é a melhor para ele. Podem analisar análises, comparar preços, e avaliar diferentes opções.
A avaliação de alternativas é a fase do ciclo de compra em que o consumidor avalia as diferentes opções que tem e restringe as suas escolhas. É nesta fase que o consumidor tentará decidir qual o produto ou serviço que melhor satisfaz as suas necessidades e se adapta ao seu orçamento.
A decisão de compra é a fase do ciclo de compra em que o consumidor toma uma decisão e se compromete a uma compra. É quando o consumidor decide que produto ou serviço quer e está pronto para efectuar a compra.
A avaliação pós-compra é a fase do ciclo de compra em que o consumidor avalia a sua compra e decide se está ou não satisfeito com ela. É nesta fase que o consumidor reflecte sobre a sua decisão e decide se está ou não satisfeito com a sua compra.
A última fase do ciclo de compra está a influenciar as compras futuras. Isto é quando o consumidor reflecte sobre a sua experiência e decide se recomenda ou não o produto ou serviço a outros. É também quando o consumidor avalia o serviço ao cliente que recebeu e decide se utilizaria ou não o produto ou serviço novamente.
A compreensão do processo da viagem do comprador é uma parte essencial do desenvolvimento de estratégias de marketing bem sucedidas. Ao decompor as fases do ciclo de compra e ao compreender cada etapa do processo, as empresas são capazes de criar conteúdos e estratégias que envolvam os consumidores e os ajudem a passar pelas fases do ciclo de compra.
As 5 fases do processo de compra do consumidor são:
1. Necessidade de Reconhecimento: O consumidor torna-se consciente de uma necessidade ou desejo que deve ser satisfeito.
2. pesquisa de informação: O consumidor procura informação sobre produtos ou serviços que possam satisfazer a sua necessidade ou desejo.
3. avaliação de alternativas: O consumidor compara e avalia as diferentes opções à sua disposição.
4. decisão de compra: O consumidor toma a decisão de compra de um produto ou serviço.
5. Avaliação pós-compra: O consumidor avalia a sua decisão de compra e pode estar satisfeito ou insatisfeito com os resultados.
O ciclo de compra é o processo pelo qual os consumidores passam ao tomarem uma decisão de compra. Há quatro fases no ciclo de compra:
1. Reconhecimento de uma necessidade ou desejo
2. Procura de informação sobre potenciais produtos ou serviços
3. Avaliação de diferentes opções
4. Tomar uma decisão de compra
Os consumidores podem passar por estas fases várias vezes antes de finalmente efectuarem uma compra. Por exemplo, podem fazer uma extensa pesquisa sobre um carro antes de finalmente o comprarem. Ou, podem comprar uma nova peça de mobiliário e depois aperceber-se que precisam de artigos adicionais para a acompanhar, levando-os a procurar informação e a comprar também esses artigos.
O ciclo de vendas é o processo que as empresas utilizam para identificar e qualificar potenciais clientes, construir relações, e fechar vendas. Existem tipicamente quatro fases no ciclo de vendas: prospecção, pré-qualificação, apresentação/negociação, e encerramento. A prospecção é o processo de encontrar potenciais clientes. Isto pode ser feito através de pesquisa de mercado, geração de leads, e criação de redes. A pré-qualificação é o processo de determinar se um potencial cliente é um bom ajuste para os produtos ou serviços da empresa. Isto pode ser feito através de entrevistas, inquéritos, e questionários. Apresentar/negociar é o processo de apresentar os produtos ou serviços da empresa ao potencial cliente e negociar um preço. Encerrar é o processo de finalizar a venda e conseguir que o cliente assine na linha pontilhada.