Criar uma política eficaz de comunicação social para uma organização sem fins lucrativos é uma parte importante da gestão eficaz da organização. Uma política de meios de comunicação social estabelece os limites e directrizes para a forma como a organização irá utilizar os meios de comunicação social, assegurando que todos os membros da organização estão na mesma página quando se trata de utilizar plataformas de meios de comunicação social. É importante ter em mente que uma política de comunicação social deve ser adaptada às necessidades específicas da organização e deve ser regularmente actualizada à medida que as tendências e tecnologias da comunicação social evoluem. Este artigo fornecerá uma visão geral dos principais componentes de uma política de comunicação social para organizações sem fins lucrativos e fornecerá exemplos de políticas de comunicação social que têm sido implementadas com sucesso.
Antes de elaborar uma política de meios sociais, é importante ter um sentido claro da estratégia global da organização para os meios sociais. Quais são os objectivos da organização em termos de utilização dos meios de comunicação social? Como irá a organização medir o sucesso? Que tipos de conteúdos serão partilhados e com que frequência? A resposta a estas questões ajudará a assegurar que a política seja adaptada às necessidades e objectivos específicos da organização.
Uma política de comunicação social deve estabelecer um conjunto claro de regras sobre como os membros da organização devem utilizar as plataformas de comunicação social. Isto deve incluir uma lista de pontos de vista específicos, tais como a proibição do uso de linguagem ou imagens ofensivas, exigir que os membros utilizem uma voz e um tom consistente ao postar, e estabelecer directrizes para quando e com que frequência os membros devem postar.
Não importa quão cuidadosa seja a organização no estabelecimento de uma política de comunicação social, haverá inevitavelmente casos em que a organização receberá comentários ou críticas negativas. É importante estabelecer um processo claro de como a organização irá responder a esses comentários e críticas. Isto deve incluir um plano de como os membros devem responder, a fim de manter o profissionalismo e evitar o agravamento da situação.
Como organização sem fins lucrativos, é importante assegurar que a privacidade e confidencialidade dos membros, doadores, e outras partes interessadas seja protegida. A política deve abordar estas preocupações e estabelecer directrizes sobre a forma como os membros devem proteger a informação pessoal quando utilizam plataformas de comunicação social.
As organizações devem estabelecer um processo de moderação de conteúdo que é colocado em plataformas de meios de comunicação social. Isto deve incluir um plano para quem será responsável pela moderação do conteúdo, que tipo de conteúdo será permitido, e com que rapidez o conteúdo será revisto e publicado.
As organizações devem estabelecer um processo de monitorização da actividade dos meios de comunicação social. Isto deve incluir um plano para quem será responsável pela monitorização dos canais de comunicação social da organização, com que frequência os canais serão monitorizados, e que tipo de actividade será monitorizada.
As organizações devem estabelecer um sistema de informação e resolução de quaisquer problemas que possam surgir em relação a uma política de meios de comunicação social. Isto deve incluir um processo para a forma como os membros devem relatar as questões e como a organização responderá a esses relatórios.
Finalmente, é importante rever e actualizar regularmente a política de comunicação social. À medida que as tendências e tecnologias dos meios de comunicação social evoluem, é importante assegurar que a política esteja actualizada e reflicta as necessidades da organização.
Criar uma política de comunicação social eficaz para uma organização sem fins lucrativos é uma parte importante do funcionamento eficaz da organização. Ao estabelecer uma estratégia clara, estabelecer uma lista de coisas a fazer e não fazer, moderar o conteúdo, e rever e actualizar regularmente a política, as organizações sem fins lucrativos podem assegurar que a sua política de comunicação social é eficaz e adaptada às suas necessidades específicas.
Uma política de meios de comunicação social deve incluir:
1. uma descrição do que são e como podem ser utilizados os meios de comunicação social.
2. Uma discussão das expectativas da empresa quanto à utilização dos meios de comunicação social pelos funcionários.
3. uma descrição das consequências para a violação da política.
Não existe uma resposta única para esta pergunta, uma vez que as políticas e procedimentos que uma organização sem fins lucrativos deve ter em vigor para os meios de comunicação social irão variar dependendo das metas e objectivos específicos da organização. Contudo, algumas orientações gerais que todas as organizações sem fins lucrativos devem ter em mente ao desenvolverem as suas políticas para os meios de comunicação social incluem:
1. Definir as metas e objectivos da organização para a utilização dos meios de comunicação social.
2. Desenvolver políticas e procedimentos claros para quem é responsável pela gestão das contas dos meios de comunicação social da organização, que conteúdo é apropriado partilhar, e como responder a comentários ou feedback negativos.
3. estabelecer directrizes para funcionários e voluntários que utilizam as redes sociais em nome da organização, incluindo que divulgações devem ser feitas e que informações pessoais não devem ser partilhadas.
4. educar os funcionários e voluntários sobre as políticas e procedimentos dos meios de comunicação social da organização, e certificar-se de que compreendem os potenciais riscos e consequências da violação destas políticas.