No mundo empresarial moderno, as funções de front office e back office estão a tornar-se cada vez mais importantes. Os trabalhadores de front office são frequentemente vistos como o rosto de uma empresa, enquanto os empregados de back office ajudam a manter a empresa a funcionar sem sobressaltos. Ambos os papéis requerem um conjunto único de competências, e compreender como diferem é essencial para quem procura entrar em qualquer dos campos.
Os empregados de front office têm normalmente de ser os membros mais pessoais e envolventes de uma empresa. Como tal, requerem um conjunto de competências que os ajudem a comunicar eficazmente e a lidar com as interacções dos clientes com um elevado nível de profissionalismo. O pessoal da frente de escritório deve ser capaz de demonstrar excelentes capacidades organizacionais e ser diplomático em situações difíceis.
Os empregados de back office, por outro lado, devem ter uma forte compreensão de computadores e análise de dados. Isto inclui ser capaz de utilizar diferentes pacotes de software, compreender como ler e interpretar dados, e ser capaz de gerir e armazenar informação de forma eficaz. Os funcionários de back office devem também ser capazes de trabalhar independentemente e pensar criticamente quando analisam dados.
Embora as competências necessárias para cada função sejam diferentes, tanto o trabalho de front office como o de back office oferecem benefícios únicos. O pessoal de front office pode ganhar experiência valiosa no serviço ao cliente, relações públicas, e comunicação, enquanto os empregados de back office podem desenvolver as suas capacidades de resolução de problemas e adquirir uma compreensão mais profunda da tecnologia e análise de dados.
Tanto no trabalho de front office como no de back office, a tecnologia desempenha um papel importante. O pessoal de front office deve ser capaz de utilizar aplicações básicas de escritório, tais como processamento de texto e folhas de cálculo, bem como software de gestão da relação com o cliente (CRM). O pessoal de back office deve ser capaz de utilizar aplicações mais avançadas, tais como bases de dados ou sistemas de planeamento de recursos empresariais (ERP).
Independentemente da função, tanto os funcionários de front office como os de back office devem demonstrar um elevado nível de profissionalismo e responsabilidade no seu trabalho. O pessoal de front office deve ser capaz de manter um comportamento profissional ao interagir com os clientes e estar preparado para responder a quaisquer perguntas que possam ter. O pessoal de back office deve ser capaz de assumir a responsabilidade pelo seu trabalho e assegurar precisão e eficiência nas suas tarefas.
As competências necessárias para funções de front office e back office são muito procuradas em muitas indústrias diferentes. Os empregos de front office estão disponíveis no serviço ao cliente, vendas, e marketing, enquanto as funções de back office estão disponíveis na análise de dados, contabilidade, e TI.
Embora as competências de front office e back office possam ser especializadas dependendo do cargo, é também importante que os empregados tenham um equilíbrio de ambos. Isto pode ajudar os empregados a compreender todo o processo de um negócio, desde as relações com os clientes até à análise de dados, e pode ser benéfico em qualquer função.
Ao compreender as competências únicas necessárias para funções de front office e back office, e esforçando-se por alcançar um equilíbrio de ambas, os empregados podem estabelecer-se para o sucesso na sua área escolhida.
As competências necessárias para o back office dependem da posição específica a ser preenchida. No entanto, algumas competências gerais que são frequentemente necessárias incluem: entrada de dados, análise de dados, serviço ao cliente, e competências informáticas básicas. Os cargos de back office requerem frequentemente atenção aos detalhes e à capacidade de trabalhar de forma independente.
O front office é a cara da empresa e é responsável por gerar rendimentos e interagir com os clientes. O back office é responsável pelas operações quotidianas da empresa e pelo apoio ao front office. Ambos são essenciais para o sucesso da empresa. O front office precisa do back office para manter as coisas a funcionar bem e o back office precisa do front office para trazer receitas.
O trabalho de back office refere-se tipicamente a funções administrativas ou de apoio que não geram directamente receitas para uma organização. Exemplos comuns de trabalho de back-office incluem recursos humanos, contabilidade, e TI. Embora o trabalho de back office seja frequentemente visto como menos importante que o trabalho de front office (tais como vendas ou serviço ao cliente), é essencial para manter as empresas a funcionar sem problemas.