Cumprimentar os clientes ao entrarem na loja e prestar assistência ao longo da sua experiência de compras é uma das responsabilidades mais básicas de um retalhista. É importante ser amigável e útil, uma vez que o serviço ao cliente é uma parte fundamental de qualquer negócio retalhista bem sucedido. Os empregados devem ser capazes de fornecer respostas precisas e úteis às perguntas dos clientes, assim como sugerir itens adicionais aos clientes que possam ser de interesse.
O funcionamento de caixas registadoras e outros sistemas de pontos de venda é uma responsabilidade que se espera que muitos trabalhadores do comércio a retalho cumpram. Isto inclui a marcação de artigos, a introdução de informações e pagamentos a clientes, e o processamento de devoluções. É importante que os empregados conheçam as políticas e procedimentos da loja para estas tarefas, bem como quaisquer outras actividades associadas, tais como arquivar recibos de clientes ou equilibrar a gaveta de dinheiro.
Os trabalhadores do comércio retalhista podem ser obrigados a processar mercadorias, incluindo a recepção de envios, armazenamento de prateleiras, e organização de artigos no piso de vendas. Devem também estar familiarizados com a forma de utilizar o sistema de inventário da loja para seguir os artigos e assegurar que os níveis adequados são mantidos. Além disso, pode ser pedido aos trabalhadores do comércio retalhista que ajudem os clientes a localizar os artigos na loja e podem ter de ser capazes de reconhecer quando os artigos precisam de ser reordenados.
Os retalhistas devem estar cientes dos procedimentos de prevenção de perdas da sua loja e estar preparados para tomar medidas quando necessário. Isto pode incluir a monitorização dos clientes na loja, verificação de recibos, e estar ciente de qualquer actividade suspeita. É importante que os empregados estejam a par das políticas da sua loja para que possam tomar as medidas adequadas em qualquer situação específica.
Os trabalhadores do comércio retalhista devem estar conscientes da importância de manter a loja limpa e organizada. Isto inclui arrumar as prateleiras, limpar as superfícies, e fazer a manutenção regular, tal como mudar as lâmpadas ou limpar o chão. Os trabalhadores devem também estar preparados para ajudar os clientes com quaisquer problemas que possam ter relativamente à aparência da loja, tais como uma exposição defeituosa ou uma área desarrumada.
Os trabalhadores do comércio retalhista podem ser solicitados a ajudar em eventos promocionais, tais como montar expositores ou ajudar os clientes com quaisquer questões que possam ter. É importante que os empregados conheçam o evento e as políticas da loja, para que possam responder com precisão às perguntas dos clientes. Além disso, os empregados da loja devem estar preparados para ajudar os clientes com quaisquer questões que possam ter em relação à promoção.
Pode esperar-se que os trabalhadores do comércio retalhista respondam a chamadas telefónicas de clientes ou vendedores. Isto requer ser capaz de fornecer informações precisas e úteis aos que telefonam, assim como ser capaz de transferir chamadas para a pessoa ou departamento apropriado. Além disso, os retalhistas devem estar familiarizados com as políticas e procedimentos da sua loja para lidar com chamadas telefónicas, tais como receber mensagens precisas ou fornecer instruções para a loja.
Os retalhistas podem ser solicitados a completar tarefas administrativas, tais como preencher papéis, processar pagamentos, e encomendar fornecimentos. É importante que os trabalhadores estejam familiarizados com as políticas e procedimentos da loja para completar estas tarefas, para que possam fazê-lo de forma precisa e atempada. Além disso, os empregados do comércio retalhista devem estar preparados para fornecer aos clientes qualquer informação de que possam necessitar sobre tarefas administrativas.
Existem algumas competências básicas que são necessárias para o trabalho de retalho, incluindo:
-Competências de comunicação: O trabalho de comércio a retalho requer frequentemente a interacção com os clientes, pelo que são essenciais boas competências de comunicação.
-Conhecimentos sobre os produtos: Conhecer os produtos que se está a vender é importante para poder responder às perguntas dos clientes e fazer recomendações.
-Habilidades de organização: Manter o andar de vendas organizado e arrumado é importante tanto para os clientes como para a gerência.
-Disputabilidade matemática básica: Habilidades básicas em matemática são necessárias para calcular preços e descontos, bem como para manusear dinheiro e fazer trocos.
-Disputabilidade das pessoas: O trabalho de retalho é frequentemente de ritmo acelerado e exige ser capaz de lidar com uma variedade de pessoas diferentes, pelo que boas aptidões pessoais são uma necessidade.
As responsabilidades das vendas a retalho podem variar dependendo da empresa, mas normalmente envolvem interagir com os clientes, ajudá-los a encontrar os produtos de que necessitam, fornecer informações sobre os produtos, e processar as vendas. Em alguns casos, as vendas a retalho podem também envolver tarefas como o reabastecimento das prateleiras e a limpeza do chão de venda.
Os 5 R’s da venda a retalho são:
1. Alcance – certificando-se de que os seus produtos e serviços estão disponíveis para o seu mercado-alvo
2. Reconhecimento – assegurando que a sua marca é reconhecível e merecedora da confiança dos consumidores
3. Reputação – mantendo uma reputação positiva para o seu negócio
4. Relacionamento – desenvolvendo relações fortes com os seus clientes
5. Resultados – alcançar os resultados desejados com os seus esforços de marketing e publicidade