Estabelecer uma estrutura robusta de empresa de comércio retalhista para um desempenho óptimo é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Compreender as diferentes estruturas organizacionais para uma empresa de loja de retalho é o primeiro passo para criar uma empresa de sucesso. Dependendo da dimensão da empresa, a estrutura organizacional pode variar desde uma estrutura hierárquica simples até uma estrutura mais complexa e descentralizada.
Uma vez determinada a estrutura organizacional, devem ser atribuídos papéis e responsabilidades a cada indivíduo ou departamento dentro da empresa da loja de retalho. Isto inclui a atribuição de responsabilidades tais como serviço ao cliente, encomendas de produtos, e actividades de marketing. É igualmente importante assegurar que os empregados sejam responsabilizados e que tenham uma compreensão dos seus deveres e tarefas dentro da empresa.
Devem também ser estabelecidas linhas de comunicação para assegurar que os empregados possam comunicar uns com os outros de forma eficaz e atempada. Deve ser estabelecida uma cadeia de comando para assegurar que todos os trabalhadores compreendam a quem devem prestar contas e a quem serão responsáveis por determinadas tarefas. Isto ajudará a criar uma estrutura clara na qual os funcionários possam trabalhar em conjunto e colaborar.
A tecnologia também pode ser alavancada para melhorar as operações de uma empresa de lojas de retalho. Por exemplo, a utilização de um sistema de gestão de relações com o cliente pode ajudar a racionalizar os processos de serviço ao cliente e maximizar a satisfação do cliente. Adicionalmente, a utilização de outras tecnologias, tais como sistemas de gestão de inventário e sistemas de processamento de pagamentos, pode ajudar a melhorar a eficiência das operações da loja.
A fim de maximizar a satisfação do cliente, as empresas de lojas de retalho devem também aproveitar recursos como pessoal, produtos, e serviços. É importante assegurar que estão disponíveis recursos adequados para satisfazer as exigências dos clientes. Adicionalmente, a criação de uma cultura de colaboração e inovação dentro da empresa pode ajudar a assegurar que os empregados estão a trabalhar em conjunto para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.
Finalmente, é também essencial desenvolver estratégias para medir o desempenho da empresa de lojas de retalho. Isto inclui o seguimento de métricas de satisfação do cliente, números de vendas, e outras métricas de desempenho. A medição do desempenho pode ajudar a identificar áreas de melhoria e assegurar que a loja está a cumprir os seus objectivos.
Em conclusão, o estabelecimento de uma estrutura robusta de empresa de lojas de retalho para um desempenho óptimo é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Compreender as diferentes estruturas organizacionais, atribuir funções e responsabilidades, estabelecer linhas de comunicação, alavancar recursos e desenvolver estratégias de medição do desempenho são componentes chave para criar uma estrutura eficaz para qualquer empresa de lojas de retalho.
As cinco estruturas de organização dos retalhistas são as seguintes:
1. Cadeia retalhista: Uma cadeia de retalhistas é um grupo de lojas de retalho que pertencem e são operadas pela mesma empresa.
2. Franchise: Uma franquia é um modelo de negócio em que uma empresa (o franqueador) concede a outra empresa (o franqueado) o direito de usar a sua marca e vender os seus produtos ou serviços.
3. independente: Um retalhista independente é uma loja que não faz parte de uma cadeia de retalho ou franquia.
4. Online: Um retalhista online é uma loja que opera exclusivamente online, sem qualquer presença de tijolo e cimento.
5. Móvel: Um retalhista móvel é uma loja que opera principalmente através de dispositivos móveis, tais como smartphones e tablets.
Existem quatro tipos comuns de estruturas organizacionais: funcionais, divisionais, matriciais, e planas.
As organizações funcionais são estruturadas por função de trabalho. Ou seja, estão divididas em departamentos tais como marketing, finanças e recursos humanos, cada um dos quais contém trabalhadores que desempenham tarefas semelhantes.
As organizações divisionais são estruturadas por linha de produto ou serviço. Ou seja, estão divididas em divisões, cada uma das quais contém trabalhadores que executam tarefas semelhantes relacionadas com um produto ou serviço em particular.
As organizações matriciais são uma mistura de estruturas funcionais e divisionais. Ou seja, estão divididas em departamentos e divisões, tendo cada trabalhador uma dupla relação de informação.
As organizações planas têm uma estrutura muito plana, horizontal, com poucos ou nenhuns níveis de gestão. Os trabalhadores em organizações planas têm tipicamente uma grande autonomia e responsabilidade.
Existem sete categorias de comércio a retalho:
1. Vestuário
2. Calçado
3. Mobiliário doméstico
4. Electrónica
5. Mercearia
6. Saúde e beleza
7. Especialidade